Comment transformer vos insights en arguments financiers
Combien vaut vraiment un point de NPS pour votre business ?
François et Marine ont répondu à cette question lors d'All4Customer, avec des calculs concrets : valeur d'un promoteur vs détracteur, coût réel d'un irritant, impact de la recommandation sur votre CAC.
Pas de théorie. Des méthodes directement applicables, à condition d'avoir les bons fondamentaux en place.
Nos commerciaux ont pu enregistrer les clients dans leur système. Nous réintégrons également les KPI et les rapports individuels dans Salesforce. C'est pour moi d'une grande aide.
Jörg Hassler
Directeur du marketing et de l'excellence commerciale
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