Une meilleure analyse géographique, des rapports plus flexibles et des insights plus rapides

Cette version facilite l'analyse des retours par zone géographique et permet de comparer davantage de métriques dans une seule vue.

Vous pouvez désormais intégrer l'analyse géographique directement dans vos rapports et suivre jusqu'à 10 KPI dans un même tableau. Pour les équipes CX, cela élimine les allers-retours entre différents outils et accélère la prise de décision.

Le problème

Comprendre les performances régionales signifiait auparavant quitter vos rapports pour consulter une page séparée. Comparer plusieurs indicateurs de satisfaction impliquait de fractionner l'analyse entre différents composants ou exports.

Cela créait des étapes supplémentaires entre les retours clients et l'action. Pour les équipes gérant des opérations multi-sites ou suivant plusieurs KPI simultanément, cela ralentissait la priorisation et rendait le reporting aux parties prenantes plus fragmenté.

Les nouveautés de cette version

L'analyse géographique intégrée à vos rapports

La carte géographique est désormais disponible comme composant de rapport. Cela signifie que vous pouvez ajouter des insights basés sur la localisation directement dans les mêmes rapports où vous suivez vos KPI, benchmarks et tendances.

Pourquoi c'est important : Vous n'avez plus besoin de quitter votre rapport pour comprendre les tendances régionales. Vous pouvez visualiser les taux de satisfaction et le volume de retours par zone, identifier les régions performantes et celles à améliorer, et partager les tendances géographiques avec vos équipes—le tout au même endroit.

Ce que vous pouvez faire avec :

• Sélectionner le champ de localisation et l'attribut que vous souhaitez visualiser
• Identifier les régions avec un fort engagement ou des problèmes récurrents
• Combiner les données géographiques avec d'autres insights dans vos rapports automatisés ou personnalisés
• Zoomer et naviguer sur la carte pour explorer les tendances à différentes échelles

Cela vous permet de passer des retours régionaux aux plans d'action ciblés sans changer de contexte.

Plus de flexibilité dans les tableaux de scores

Les tableaux de scores prennent désormais en charge jusqu'à 10 KPI au lieu de 5. La mise en page a été améliorée pour maintenir la clarté même lors de l'affichage de davantage de métriques.

Pourquoi c'est important : Vous pouvez maintenant comparer plus d'indicateurs de performance dans une seule vue. Cela réduit le besoin de fractionner l'analyse entre plusieurs composants ou documents, facilitant la création de rapports exécutifs complets et le suivi d'une vision plus globale de la satisfaction client.

Ce que vous pouvez faire avec :

• Comparer jusqu'à 10 métriques de satisfaction ou d'engagement côte à côte
• Éviter de fragmenter votre analyse sur plusieurs tableaux
• Créer des dashboards plus complets pour vos revues de direction

Cela vous permet de proposer des reportings plus riches et plus complets sans ajouter de complexité.

Comment y accéder

Pour ajouter la carte géographique à un rapport, ouvrez l'éditeur de rapport et sélectionnez le composant Carte. Choisissez votre champ de localisation et l'attribut que vous souhaitez visualiser.

Pour augmenter les KPI dans un tableau de scores, modifiez un tableau existant dans votre rapport et ajoutez jusqu'à 10 métriques parmi les options disponibles.

Ce que cette version change pour vous

Cette version rend vos rapports plus complets et votre analyse plus rapide. Vous pouvez désormais combiner les insights géographiques avec d'autres métriques dans une seule vue, suivre plus de KPI sans créer plusieurs composants, et partager un contexte plus riche avec vos parties prenantes.

Pour les équipes gérant des retours clients à travers plusieurs régions ou suivant plusieurs leviers de satisfaction, cela élimine les navigations inutiles et maintient le focus sur la compréhension des tendances et le passage à l'action.

Prochaines étapes

Testez le nouveau composant Carte dans votre espace de travail. Si vous souhaitez une démonstration ou avez des questions sur la mise en place de l'analyse régionale, contactez votre équipe Feedier.

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