Toutes vos données métier, connectées à vos feedbacks
Feedier s’intègre à votre écosystème métier pour enrichir chaque feedback avec son contexte réel. Car une Voix du Client exploitable dépend directement de la qualité des données qui l’accompagnent.
6 workflows existants
6 façons concrètes de connecter Feedier à vos outils, déclencher des actions, structurer vos données et renforcer vos performances CX.
Importer des enregistrementsde feedback
Ajoutez automatiquement dans Feedier des retours clients issus de sites d’évaluation, bases de données internes ou plateformes d’enquêtes.
Enrichir les enregistrementsde feedback
Ajoutez des attributs métier issus de vos systèmes (CRM, ERP, LMS…) pour contextualiser les feedbacks selon vos cas d’usage.
Automatiser les
enquêtes CX
Déclenchez automatiquement des enquêtes par email ou SMS selon les événements de vos systèmes métier (CRM, ERP, etc.).
Synchronisation CRM
Alimentez votre CRM avec des feedbacks contextualisés pour mieux cibler vos campagnes, booster vos ventes et réduire le churn.
Anonymiser le feedback
Supprimez les données personnelles des feedbacks pour rester 100 % conforme au RGPD sans perte d’analyse.
Synchronisation BI
Connectez Feedier à vos outils BI pour pousser des feedbacks enrichis, analysés et prêts à être visualisés (NLP, KPIs, etc.).
Un système spécifique ? On s'en occupe
Notre équipe vous accompagne pour connecter Feedier à vos systèmes internes, même spécifiques. Intégration, sécurité, données : tout est cadré pour garantir une connexion fluide et fiable.
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Écoutez vos clients, mais aussi les nôtres.
Ils utilisent Feedier pour mieux écouter, mieux comprendre et mieux agir. Découvrez comment nos clients transforment leur démarche CX au quotidien, avec notre équipe à leurs côtés.
Feedier nous a permis d’apporter une vraie valeur ajoutée à notre démarche orientée usager. L’outil est intuitif et, surtout, leur équipe est toujours disponible pour nous accompagner dans nos projets.
Pierre Mestre
Nous sommes vraiment très contents de la réactivité des équipes Feedier. C’est un atout précieux que nous souhaitons absolument conserver à long terme.
Chrystel Fedrie
Les fonctions d'intelligence artificielle sont pour l'instant assez impressionnantes.De plus, nous avons apprécié le passage d'Amazon à Mistral, car il s'aligne sur nos exigences en matière de RGPD. Feedier permet de gérer plus facilement ces contraintes tout en fournissant des insights puissants.
Rolf Pinsdorf
L’équipe Feedier est dynamique, toujours prête à aider et à proposer des solutions. Leur vision de la relation client a été central dans notre transformation.
Lisa Legrand
Questions fréquentes
Fonctionnalités, sécurité, intégration, accompagnement... Retrouvez ici les réponses aux questions les plus posées sur Feedier. Pour toute demande spécifique, notre équipe est à votre écoute.
Feedier s’intègre à une large variété d’outils métiers : CRM, plateformes d’avis, réseaux sociaux, outils internes ou externes, grâce à ses connecteurs natifs, son API, ses widgets web et son système d’attributs. Vous pouvez importer, enrichir, déclencher ou synchroniser vos feedbacks avec vos systèmes existants — de Salesforce à HubSpot, en passant par Microsoft Teams, Trustpilot, Google Reviews ou encore TikTok. Notre approche modulaire permet de s’adapter à la plupart des environnements, même complexes.
Les retours clients traités via Feedier sont protégés selon les standards les plus élevés de sécurité et de conformité. Les données sont hébergées en Europe (Paris & Dublin) sans sous-traitance, et protégées par des sauvegardes chiffrées quotidiennes. Feedier agit comme sous-traitant au sens du RGPD, vous restez pleinement propriétaire des données. Des outils sont disponibles pour anonymiser automatiquement les feedbacks, gérer les droits d’accès, exporter les données ou respecter les demandes de désinscription. L’ensemble de l’organisation est formée aux normes RGPD et ISO 27001.
Oui, Feedier peut s’intégrer à un outil métier développé sur mesure. Grâce à son API, son système d’attributs et ses options d’import/export, vous pouvez connecter votre outil pour envoyer, recevoir ou enrichir des feedbacks. Il est possible d’importer des données via fichiers CSV, de déclencher des actions via des webhooks, ou d’échanger des informations via l’API Feedier. Les attributs permettent de faire le lien entre vos systèmes et les retours clients collectés.
Oui. Feedier prend en charge l’authentification via SSO (Single Sign-On) en s’appuyant sur le protocole OpenID Connect. Vous pouvez connecter votre fournisseur d’identité interne (comme Azure AD) en configurant les accès via un client ID, un secret et une URL de redirection. Une fois activé, l’accès à Feedier est sécurisé et centralisé pour tous les utilisateurs de votre organisation.
Oui. Feedier permet de déclencher automatiquement des actions dans vos outils métiers selon les feedbacks reçus et leur contexte. Vous pouvez envoyer des notifications (email, Teams…), mettre à jour des objets dans un CRM comme Salesforce, ou encore automatiser l’envoi de rapports grâce au module Autopilot.
Les accès sont définis selon les rôles utilisateurs, la structure d’équipes et les segments visibles. Chaque utilisateur ne voit que les données qui lui sont assignées ou autorisées. Les workspaces permettent également de cloisonner totalement des environnements de données si nécessaire.