La plateforme IA-Native
de Connaissance Client
Feedier est la première plateforme IA-Native de Connaissance Client conçue pour centraliser tous vos feedbacks, automatiser leur analyse et générer des actions concrètes, sans effort.
Ils nous font confiance
Gagnez un temps considérable
grâce aux Agents IA
Avec Feedier, les professionnels de l’Expérience Client peuvent enfin se concentrer sur l’essentiel : passer à l’action. L’IA automatise les tâches répétitives et chronophages
Cassez les silos et centralisez tous vos feedbacks
Feedier vous permet de facilement importer vos enquêtes, avis en ligne, commentaires réseaux sociaux, transcripts, documents et réclamations. Une vision unifiée et en temps réel de l’ensemble de vos feedbacks quantitatifs (NPS, CSAT, CES, etc.) et qualitatifs (verbatims, appels, etc.).
- Plus de 10 sources disponibles.
- Gestion des imports automatique.
- Intégration d’outils de collecte/mesure
Apportez du contexte à vos feedbacks pour une meilleure compréhension
Enrichissez vos feedbacks clients avec vos données métiers afin d’apporter du contexte et d’améliorer votre compréhension de la Voix du Client. Grâce à plus de 100 intégrations natives, la plateforme Feedier vous permet de gagner du temps dans l’exploitation des feedbacks.
- Connecteurs Salesforce, BigQuery, Snowflakes, HubSspot, PowerBI, Dynamics365, etc.
- Gestion complète de l’ontologie.
- Gestion des données à caractère personnels.
Gagnez plus de 200h par trimestre en automatisant l’analyse de vos verbatims
L’IA Feedier analyse tous vos feedbacks en continu, identifie les irritants et fait remonter les signaux faibles en temps réel avec vos enjeux opérationnels. L’analyse est entièrement automatisée, contextualisée avec vos données métier, et organisée autour de thématiques spécifiques à vos enjeux.
- Identification des nouvelles thématiques.
- Évolution des sentiments et tendances.
- Jusqu’à 250 thématiques uniques par équipe.
Accélérez votre prise de décision avec des plans d’action automatisés
Feedier permet de générer des recommandations précises pour chaque irritant détecté. Chaque recommandation se voit attribuer automatiquement une estimation d’effort, ainsi qu’un impact NPS et financier. Pour faciliter l’impact sur le terrain, la plateforme met en avant l’ensemble des feedbacks utilisés et le contexte opérationnel.
- Automatisation des plans d’actions de manière hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle.
- Estimation de l’impact NPS et financier pour chaque recommandation.
- Suivi des impacts dans le temps.
Réduisez de 96 % le temps de création de vos rapports CX
Créez facilement des rapports intelligents qui exploitent l’ensemble des modules de la plateforme. Que ce soit le suivi de vos scores NPS, la gestion des plans d’actions, l’analyse de vos thématiques ou bien la synthèse des points négatifs : la plateforme Feedier le gère pour vous.
Utilisez l’IA pour construire des rapports visuels et impactants qui vous aideront à transformer l’entreprise.
- Génération de rapports automatiques.
- Partage intéractif via un lien sécurisé.
- Plus de 10 modules disponibles
Un accompagnement dédié, pensé pour les équipes CX
Chaque client Feedier bénéficie d’un suivi structuré, assuré par un CSM dédié et des experts produits. Déploiement, intégration, formation, support : nous nous impliquons à chaque étape pour garantir des résultats concrets, mesurables et alignés avec vos enjeux métiers.
Assurez la sécurité de vos données clients
L’intelligence client regroupe les données les plus sensibles pour une entreprise : les retours clients et toutes les informations qui les accompagnent. Chez Feedier, nous en mesurons l’importance et avons mis en place un ensemble complet de contrôles et de politiques afin d’en garantir la sécurité, la confidentialité et la gestion rigoureuse.
Feedier est certifié ISO 27001:2022 et conforme à la norme SOC2, garantissant une sécurité de niveau entreprise pour vos données sensibles.
Vos outils métier, connectés à vos feedbacks
Reliez Feedier à vos systèmes métiers pour enrichir vos feedbacks, décloisonner les données et activer une écoute client vraiment actionnable.
Écoutez vos clients, mais aussi les nôtres.
Ils utilisent Feedier pour mieux écouter, mieux comprendre et mieux agir. Découvrez comment nos clients transforment leur démarche CX au quotidien, avec notre équipe à leurs côtés.
Feedier nous a permis d’apporter une vraie valeur ajoutée à notre démarche orientée usager. L’outil est intuitif et, surtout, leur équipe est toujours disponible pour nous accompagner dans nos projets.
Pierre Mestre
Nous sommes vraiment très contents de la réactivité des équipes Feedier. C’est un atout précieux que nous souhaitons absolument conserver à long terme.
Chrystel Fedrie
Les fonctions d'intelligence artificielle sont pour l'instant assez impressionnantes.De plus, nous avons apprécié le passage d'Amazon à Mistral, car il s'aligne sur nos exigences en matière de RGPD. Feedier permet de gérer plus facilement ces contraintes tout en fournissant des insights puissants.
Rolf Pinsdorf
L’équipe Feedier est dynamique, toujours prête à aider et à proposer des solutions. Leur vision de la relation client a été central dans notre transformation.
Lisa Legrand
Questions fréquentes
Fonctionnalités, sécurité, intégration, accompagnement... Retrouvez ici les réponses aux questions les plus posées sur Feedier. Pour toute demande spécifique, notre équipe est à votre écoute.
Feedier propose des indicateurs clés comme le NPS, CSAT, CES, taux de satisfaction global, score de sentiment, volume de feedbacks, scores d’impact ou d’effort, ainsi que des indicateurs financiers. Chaque KPI peut être personnalisé selon vos données, vos filtres et vos objectifs métier. Ils sont visibles sur le tableau de bord ou dans les rapports.
Les enquêtes Feedier peuvent être traduites dans toutes les langues grâce à un éditeur multilingue intégré ou à l’IA. L’expérience est personnalisée automatiquement selon la langue du répondant. Les réponses, quel que soit l’idiome, sont centralisées dans les rapports. Cela permet une écoute unifiée, sans multiplier les campagnes.
Oui. Les analyses IA sont contextualisées grâce aux attributs, filtres, thématiques ou types de questions. Vous pouvez affiner les analyses selon vos produits, segments ou pays, et ajuster manuellement certains paramètres comme le score d’effort ou la valeur client moyenne. L’IA s’adapte progressivement à vos spécificités métier.
Feedier fonctionne avec un modèle hiérarchique d’équipes. Une équipe parent peut superviser ses sous-équipes, mais les données restent cloisonnées entre équipes parallèles. Pour collaborer efficacement, les utilisateurs doivent être intégrés dans la même structure d’équipe ou partager les droits via des rapports, segments ou actions assignées.
L’IA analyse vos données uniquement dans le cadre de votre compte pour produire des insights, des synthèses ou des plans d’action. Le modèle de score d’effort s’adapte même à vos ajustements manuels. Aucune information ne permet d’affirmer que l’IA est entraînée sur l’ensemble des données clients. Vous restez propriétaire de vos données, toujours hébergées en Europe.
Feedier automatise la diffusion des enquêtes, l’import de feedbacks, l’analyse des verbatims, la création de rapports ou la mise à jour de vos outils métiers (CRM, email, Slack, etc.). Des alertes et plans d’action peuvent aussi être générés automatiquement en fonction des segments de feedbacks.
Les administrateurs peuvent créer des rapports modèles, appelés "Rapports Modèles", réutilisables pour différents cas d’usage. Ils peuvent être modifiés, filtrés et partagés automatiquement via l’Autopilot. Vous gagnez en temps, en cohérence et en lisibilité.
Oui, notamment dans les plans d’action. Le score d’effort, par exemple, s’ajuste automatiquement selon vos retours manuels. Cela permet à l’IA d’affiner ses recommandations dans votre contexte métier sans jamais sortir de votre environnement sécurisé.