Plus de sources, des données plus propres, une analyse plus intelligente et une sécurité sans friction (4.12.0 à 4.14.0)

Versions 4.12.0 à 4.14.0 — Juin 2026

Trois versions, une même direction : donner aux équipes CX plus de maîtrise sur l’origine de leurs données, leur qualité, et leur capacité à agir avec confiance. De la connexion des tickets Salesforce à la recherche web dans Ask Feedier — Feedier continue de réduire la distance entre le feedback brut et la décision fiable.

Les frictions que ce sprint cible

Les équipes CX gèrent plus de sources de données, plus d’attentes stakeholders, et plus de complexité analytique que jamais. Mais les outils censés aider introduisent souvent leurs propres frictions : des données à nettoyer avant de pouvoir les utiliser, une analyse qui nécessite un contexte inaccessible, et des actions dont on ne peut pas mesurer l’impact. Ces trois versions s’attaquent directement à chacun de ces points.

Version 4.12.0 — 4 juin 2026

Analysez vos tickets Salesforce dans Feedier

La nouveauté

Vous pouvez désormais importer les Cases Salesforce directement dans Feedier en tant que source de tickets. La connexion réutilise l’intégration OAuth Salesforce existante — aucune permission supplémentaire, aucune installation admin requise. Mappez les champs standard et personnalisés des Cases à vos attributs Feedier ou au verbatim, choisissez d’importer uniquement les cases clôturées ou de maintenir les tickets ouverts en synchronisation, et laissez les syncs incrémentales gérer le reste sans doublons.

Pourquoi c’est important

Les données de tickets contiennent certains des signaux clients les plus riches et les plus actionnables que votre entreprise génère — mais elles vivent historiquement dans un silo séparé. Lorsque vous ne pouvez pas combiner le langage des tickets avec les scores de satisfaction et les tendances NPS, vous manquez les patterns qui comptent le plus. Cette intégration ferme ce fossé pour les équipes qui utilisent déjà Salesforce.

Ce que vous pouvez faire maintenant

• Analyser le langage des tickets aux côtés des verbatims d’enquêtes et des scores de satisfaction
• Segmenter les feedbacks support par zone produit, région ou segment client via les attributs Feedier
• Identifier si les thèmes récurrents des tickets corrèlent avec des baisses de NPS ou de CSAT
• Maintenir les tickets ouverts à jour à chaque sync pour surveiller les problèmes en temps réel

Cela signifie que vous pouvez construire une vision unifiée de l’expérience client qui inclut à la fois le feedback sollicité et les signaux support non sollicités.

Comment y accéder : Allez dans Sources → Ajouter un import, trouvez Salesforce (Tickets) dans la catégorie Ticketing et connectez-vous avec votre OAuth Salesforce existant.

Contrôlez l’ordre d’affichage de vos valeurs de choix

La nouveauté

Vous pouvez désormais définir l’ordre exact d’affichage des valeurs de choix directement dans l’éditeur de template de feedback. L’ordre défini s’applique de façon cohérente dans les composants benchmark, les vues de feedback, les segments, les rapports et les exports. Les nouveaux choix qui apparaissent après un import sont automatiquement signalés comme non ordonnés.

Pourquoi c’est important

Lorsque les valeurs de choix s’affichent dans un ordre arbitraire, les rapports deviennent plus difficiles à lire et les comparaisons benchmark perdent leur cohérence. Une question Oui/Non qui s’affiche dans l’ordre Non/Oui crée une charge cognitive inutile pour chaque lecteur. Ce changement rend vos rapports plus clairs et vos présentations stakeholders plus crédibles.

Ce que vous pouvez faire maintenant

• Définir un ordre logique pour les questions Oui/Non, D’accord/Pas d’accord ou tout choix personnalisé
• Faire apparaître en premier les catégories de réponse les plus importantes dans les vues benchmark
• Aligner l’ordre des colonnes d’export avec l’ordre attendu par vos stakeholders
• Identifier et positionner les nouvelles valeurs de choix dès qu’elles apparaissent

Cela signifie que vos rapports reflètent la structure que vous avez conçue — pas l’ordre dans lequel les données sont arrivées.

Comment y accéder : Ouvrez n’importe quel template de feedback, allez sur la question à choix et glissez-déposez les valeurs dans l’ordre souhaité. Les changements s’appliquent immédiatement dans toutes les vues.

Version 4.13.0 — 18 juin 2026

Nettoyez vos données d’attributs vous-même

La nouveauté

Vous pouvez désormais fusionner des valeurs en double ou quasi identiques au sein d’un attribut directement depuis Paramètres → Attributs. Sélectionnez la valeur à supprimer, choisissez la valeur de destination à conserver, confirmez — et Feedier rattache automatiquement tous les feedbacks associés. La progression est suivie dans le panneau Tâches longues.

Pourquoi c’est important

La qualité des attributs est le fondement de tout insight client fiable. Lorsqu’un même concept existe sous deux libellés légèrement différents, chaque comparaison, chaque benchmark et chaque rapport de tendance est faussé. Cette fonctionnalité remet la gouvernance des données entre les mains de ceux qui connaissent le mieux le contexte métier : votre équipe CX.

Ce que vous pouvez faire maintenant

• Fusionner deux orthographes d’un même magasin après une standardisation des noms
• Consolider des libellés régionaux à la suite d’une restructuration organisationnelle
• Corriger des attributs de responsables lors de changements d’équipe
• Nettoyer des erreurs d’importation ayant créé des valeurs quasi identiques

Cela signifie que vous pouvez passer de données fragmentées à un jeu de données propre et unifié — en quelques minutes, sans mobiliser l’équipe technique.

Comment y accéder : Allez dans Paramètres → Attributs, ouvrez un attribut avec au moins deux valeurs, cliquez sur Fusionner sur la valeur à supprimer, sélectionnez la destination et confirmez. Note : la fusion est irréversible et réservée aux utilisateurs Admin.

Version 4.14.0 — 25 juin 2026

Enrichissez votre analyse avec des données externes

La nouveauté

Ask Feedier peut désormais effectuer des recherches sur le web pour répondre à des questions qui dépassent vos propres données de feedback. Interrogez-le sur le NPS de vos concurrents, les benchmarks marché ou les tendances sectorielles — et obtenez des réponses qui combinent signaux externes et données clients internes.

Pourquoi c’est important

Comprendre votre performance nécessite du contexte. Les équipes CX ignorent souvent les benchmarks concurrents, faute de temps pour les chercher. Ask Feedier ferme ce fossé en intégrant la veille web directement dans votre workflow d’analyse — sans outil supplémentaire, sans perte de contexte.

Ce que vous pouvez faire maintenant

• Comparer votre NPS aux principaux concurrents en une seule question
• Identifier comment votre marché parle de certaines problématiques clients
• Valider si une frustration client est propre à votre marque ou partagée à l’échelle du secteur
• Enrichir votre analyse SWOT avec des signaux externes réels

Cela signifie que vous pouvez passer d’un feedback interne à une vision concurrentielle complète sans quitter votre espace de travail.

Comment y accéder : Rendez-vous dans Ask Feedier, posez une question nécessitant un contexte externe, et renseignez votre contexte Business pour les réponses les plus précises.

Reliez les problèmes aux actions — et prouvez l’impact

La nouveauté

Chaque action dans Feedier affiche désormais une carte Problèmes associés. Rattachez les insights que l’action est censée résoudre, et placez des marqueurs de suivi sur le graphique d’évolution pour marquer quand une action a été mise en place ou modifiée.

Pourquoi c’est important

L’une des frustrations les plus courantes dans le travail CX est de ne pas savoir si une action a vraiment fonctionné. Vous corrigez quelque chose. Vous attendez. Vous vérifiez les chiffres. Mais le changement est-il dû à l’action ? Les marqueurs de suivi permettent de répondre clairement à cette question.

Ce que vous pouvez faire maintenant

• Attacher un insight récurrent à l’action censée le résoudre
• Marquer la date exacte du lancement d’un nouveau processus et observer l’évolution du problème associé
• Présenter aux parties prenantes une chronologie des actions et leur impact mesurable
• Relier le même insight à plusieurs actions pour identifier l’approche la plus efficace

Cela signifie que vous pouvez enfin fermer la boucle entre l’identification d’un problème et la preuve que vous l’avez résolu.

Comment y accéder : Ouvrez n’importe quelle action dans votre Plan d’action, utilisez la carte Problèmes associés en haut pour rattacher des insights, puis cliquez sur Ajouter un suivi sur le graphique d’évolution.

Connexion sécurisée, sans friction quotidienne

La nouveauté

L’authentification à deux facteurs ne demande plus de code à chaque connexion. Une fois un appareil vérifié, il reste de confiance pendant 7 jours. Gérez et révoquez vos appareils de confiance depuis Paramètres → Avancé.

Pourquoi c’est important

La sécurité est indispensable, mais la friction nuit à l’adoption. Les équipes qui se connectent quotidiennement ne devraient pas avoir à re-vérifier chaque session. Cette mise à jour maintient la sécurité de votre espace de travail tout en supprimant l’interruption qui ralentit les équipes.

Ce que vous pouvez faire maintenant

• Se connecter depuis votre navigateur habituel sans saisir de code à répétition
• Repérer les appareils inconnus dans votre liste et révoquer l’accès immédiatement
• Réinitialiser automatiquement tous les appareils de confiance en changeant votre mot de passe
• Maintenir les standards de sécurité sans compromettre l’utilisabilité quotidienne

Cela signifie que vous pouvez sécuriser votre espace de travail sans ralentir votre équipe chaque matin.

Comment y accéder : Après votre prochaine vérification 2FA, votre navigateur est automatiquement de confiance pendant 7 jours. Gérez vos appareils dans Paramètres → Avancé.

Ce que ces versions changent pour vous

Les versions 4.12.0 à 4.14.0 élargissent ce que Feedier peut faire et affinent la fiabilité avec laquelle il le fait. Plus de sources à analyser. Des données d’attributs plus propres pour segmenter. Des données externes pour se benchmarker. Un lien plus étroit entre l’identification d’un problème et la mesure de son impact. Et une équipe qui commence chaque journée sans friction d’authentification.

Moins de tâtonnement. Plus de clarté. Des décisions plus rapides.

Essayez dans votre espace de travail.