La Voix du Client, enfin centralisée
Enquêtes, avis en ligne, plateformes tierces, données opérationnelles. Feedier centralise chaque source de feedback dans une couche structurée, prête pour l'analyse, quelle qu'en soit l'origine.
+50 équipes CX utilisent déjà Feedier
La Voix du Client faite pour l'intelligence
La plupart des plateformes VoC s'arrêtent au tableau de bord. Feedier va plus loin : centralisation, enrichissement, analyse IA et insights actionnables pour vos équipes dirigeantes.
Collectez directement, sans configuration supplémentaire
Enquêtes natives NPS, CSAT, CES et questions ouvertes. Les réponses arrivent dans Feedier en données structurées, liées à une source dès la création, sans étape d'import ni mapping manuel. Vous collectez, c'est prêt pour l'analyse.
"Nous sommes passés de rapports trimestriels aux insights hebdo."
Ajoutez le contexte que les scores n'expliquent jamais
Un CSAT bas vous dit que quelque chose ne va pas. Il ne vous dit pas que ça correspond à des livraisons en retard dans une région précise. Feedier enrichit chaque retour client avec les données opérationnelles (transactions, statut de livraison, historique de commande) pour que l'IA dispose du tableau complet.
Avant Feedier : 5 exports, 1 tableur, 3 heures. Après : 0
Importez ce que vous collectez déjà ailleurs
Vous utilisez déjà d'autres plateformes ? Importez leurs données dans Feedier. Google Reviews, Trustpilot, Apple App Store, fichiers CSV, API : tout alimente la même structure d'analyse. Vous pouvez même importer les avis Google de vos concurrents et leur appliquer la même analyse.
Une structure enterprise, sans la complexité
Plusieurs marques. Plusieurs équipes. Plusieurs flux de données. L'architecture Sources de Feedier maintient une cohérence totale : même schéma, même modèle de permissions, même couche de reporting, quelle que soit l'origine. Accès par rôle, isolation par workspace et SSO intégrés.
Votre stack VoC, entièrement connectée
Google Reviews, Trustpilot, Avis Vérifiés, App Stores, CSV, API
Import webhook temps réel et SFTP
Migration de l'historique de données
20+ langues, sans couche de traduction
Structure de données unifiée multi-sources
Workspaces multi-marques et accès par rôle
Support SSO
ISO 27001:2022 · SOC-2 · RGPD · Conforme AI Act
Ce que disent les équipes CX qui utilisent Feedier
Nos commerciaux ont pu enregistrer les clients dans leur système. Nous réintégrons également les KPI et les rapports individuels dans Salesforce. C'est pour moi d'une grande aide.
Jörg Hassler
Directeur du marketing et de l'excellence commerciale
Nous gagnons probablement 100 heures de travail par mois à l'échelle de l'entreprise.
Adam Catlow
Directeur de l'analyse et des études
Aujourd'hui, on mesure la satisfaction en continu (15k réponses en T1) et on est même novateurs sur la mesure du stationnement, ce que personne d'autre ne fait.
Franck Borras
Responsable offre, études et projets mobilité
Ce que Feedier change pour vos équipes
Plus de compilation manuelle chaque lundi matin
Vos enquêtes, avis et données tierces arrivent dans Feedier automatiquement. La corvée des exports disparaît.
Vos équipes s'appuient sur les mêmes chiffres
Une seule vision, quelle que soit la source. Plus de versions différentes selon qu'on parle à la CX ou aux opérations.
Vous connaissez enfin le "pourquoi" du "comment"
Au lieu de "le NPS a chuté en T3", vous obtenez "le NPS a chuté en T3 chez les clients ayant subi un retard de livraison de plus de 48h".
Créez de nouveaux projets sans tout reconstruire
Nouveau projet, même paramétrage. Feedier s'adapte à votre organisation sans repartir de zéro à chaque fois.
Comparez vos concurrents avec vos propres données
Importez leurs avis Google publics et appliquez la même analyse : mêmes thématiques, même scoring.
Sécurité entreprise, opérationnelle dès le départ
ISO 27001:2022. SOC-2. RGPD natif. Hébergement 100 % européen. Le dossier de conformité est déjà prêt avant que vos achats le réclament.
Vous vous posez la question ?
La Voix du Client couvre la couche de données : comment les retours sont recueillis dans Feedier, comment ils sont structurés, enrichis et gouvernés. L'Intelligence Client couvre ce que l'IA fait de ces données : l'analyse, les insights, les rapports et les workflows automatisés. Les deux fonctionnent ensemble, de meilleures données d'entrée produisent une meilleure intelligence.
Oui. La structure par équipes et espaces de travail de Feedier vous permet de contrôler quelles sources sont visibles par quelles équipes. Une équipe logistique peut accéder aux retours liés aux livraisons sans voir les programmes qui n'ont pas de rapport. Les administrateurs bénéficient d'une visibilité totale. Les lecteurs ne voient que ce à quoi ils ont accès.
Vous associez vos attributs opérationnels (identifiants de transaction, dates de livraison, catégories de produits, codes régionaux) à vos retours clients lors de l'importation. Une fois associés, chaque feedback intègre ce contexte dans la couche d'analyse. Aucun développement personnalisé n'est requis pour les cas standards.
Non. Feedier ne remplace pas vos outils de collecte existants, il centralise leurs données. Vous continuez à mener des enquêtes ou à recueillir des avis là où vous le faites déjà. Feedier rassemble toutes ces informations et les structure pour l'analyse.
Oui. Feedier importe les données depuis Google Avis, Trustpilot, l'App Store d'Apple et toute autre plateforme permettant l'exportation au format CSV. Vous pouvez également importer des données via l'API. Plusieurs importations peuvent alimenter la même structure de source, ce qui vous permet de garantir la cohérence entre les différentes sources.
Vos retours clients méritent mieux qu'un rapport trimestriel
Feedier centralise, analyse et transforme chaque signal client en décision en quelques heures, sans changer vos outils.
