Vos outils collectent les feedbacks. Feedier vous dit ce qu'ils signifient et quoi faire.
Feedier centralise vos données Voix du client de toutes les sources, filiales et canaux. Puis, grâce à l'IA, il analyse l'ensemble de ces données, met en évidence les aspects importants et génère des renseignements prêts à être présentés à la direction, avec un impact financier, en quelques heures, pas en quelques semaines.
Nous travaillons avec de formidables leaders de l'Expérience Client
Ce que votre équipe CX ne devrait plus jamais faire manuellement.
Feedier prend en charge la lecture, l'analyse et la synthèse de votre Voix du Client pour que vos équipes passent leur temps à agir, pas à trier.
Vous savez déjà ce qui ne fonctionne pas. Feedier vous dit par où commencer.
Vos feedbacks existent déjà, scores NPS dans un outil, avis Google dans un autre, tickets support dans Zendesk, enquêtes satisfaction dans Qualtrics. Feedier regroupe tout en un seul endroit, en temps réel. Chaque source, chaque filiale, chaque canal : unifié.
- De 5 à 50 entités, chaque équipe voit ses priorités, pas celles des autres.
- 17+ sources de feedback supportées.
- Gestion automatisée des imports et synchronisations.
- Connexion à vos outils de collecte et de mesure existants.
Connectez vos signaux clients à votre réalité métier.
Un feedback sans contexte, c'est du bruit. Feedier vous permet d'enrichir chaque donnée client avec vos variables opérationnelles — par segment, région, entité, ligne de produit ou valeur client. L'IA n'analyse pas juste des feedbacks. Elle analyse vos feedbacks, dans votre contexte métier.
- 100+ intégrations natives : Salesforce, BigQuery, Snowflake, HubSpot, Power BI, Dynamics 365…
- Gestion complète de l'ontologie et de la taxonomie.
- Gestion des données personnelles et contrôles de confidentialité intégrés.
Arrivez au COMEX avec le top 20 des irritants qui coûtent le plus et leur évolution depuis la dernière réunion.
Feedier lit chaque retour client en texte libre, en continu, 24h/24. Elle détecte les points de friction, fait remonter les tendances cachées, et organise les résultats dans une taxonomie structurée, alignée sur votre activité. Pas de codage manuel. Pas de backlog analytique. Pas de rapport trimestriel qui arrive trop tard pour agir.
— Économisez plus de 200 heures par trimestre sur l'analyse des retours clients.
— Découverte automatique des thématiques émergentes.
— Suivi des évolutions de sentiment et des tendances.
— Jusqu'à 250 thèmes uniques par équipe.
Votre lundi matin commence par une liste priorisée de ce qu'il faut corriger.
Feedier ne se contente pas de vous dire ce que les clients expriment. Il vous indique quels problèmes coûtent le plus, quels marchés sous-performent, et quoi prioriser pour maximiser l'impact sur le P&L. Chaque recommandation intègre un effort estimé, un impact NPS et une valeur financière, pour que votre équipe CX arrête de deviner et commence à agir.
- Vous connaissez déjà vos irritants ? Feedier vous dit lesquels traiter en premier et prouve que ça a fonctionné.
- Plans d'action générés chaque semaine, mois ou trimestre.
- Impact NPS et financier estimé pour chaque recommandation.
- Suivi de l'impact dans le temps pour prouver la valeur au COMEX.
Réduisez le temps de reporting CX de 96 %. Entrez en réunion de Direction prêt(e).
Votre CCO passait trois semaines à construire le PowerPoint trimestriel CX. Désormais, c'est trois heures à passer en revue l'intelligence générée par l'IA. Feedier assemble automatiquement des rapports prêts pour la Direction - suivi NPS, analyse thématique, avancement des plans d'action, synthèse des problèmes - et les envoie selon un calendrier défini. Sans copier-coller. Sans graphiques manuels. Sans courir après les données.
- Génération automatique de rapports.
- Partage interactif via lien sécurisé.
- 10+ modules de rapports plug-and-play.
Vous n'achetez pas un logiciel. Vous achetez des résultats.
Chaque client Feedier bénéficie d'un onboarding structuré, d'un Expert dédié, et d'un accompagnement terrain par des experts produit. Nous restons impliqués tout au long — déploiement, intégration, formation et bilans trimestriels — parce que le ROI de votre programme CX est aussi notre indicateur de succès.
Assurez la sécurité de vos données clients
L'intelligence client, c'est travailler avec des données sensibles : signaux de retours clients, informations personnelles, contexte métier. Pour les secteurs réglementés en particulier, la question n'est pas seulement de savoir si la plateforme fonctionne. C'est de savoir si vous pouvez lui faire confiance avec ce que vos clients vous ont confié.
Certifié ISO 27001:2022. Conforme SOC 2. Hébergement 100 % européen. Modèle agnostic — conformes RGPD. Vos données ne quittent jamais l'UE.
Feedier est certifié ISO 27001:2022 et conforme à la norme SOC2, garantissant une sécurité de niveau entreprise pour vos données sensibles.
Vos outils collectent.
Nous sommes la couche d'intelligence.
Vous utilisez déjà Qualtrics, Medallia ou Zendesk ? Feedier est la couche d'intelligence qui fait enfin fructifier ces investissements. Connectez vos outils existants en quelques minutes et transformez votre voix du client en décisions actionnables.
Écoutez vos clients, mais aussi les nôtres.
Les responsables CX en grande entreprise utilisent Feedier pour réduire le temps de reporting, identifier des risques de rétention qu'ils n'auraient jamais vus, et prouver la valeur de leur programme en réunion de Direction. Dans leurs propres mots :
Feedier nous a permis d’apporter une vraie valeur ajoutée à notre démarche orientée usager. L’outil est intuitif et, surtout, leur équipe est toujours disponible pour nous accompagner dans nos projets.
Pierre Mestre
Nous sommes vraiment très contents de la réactivité des équipes Feedier. C’est un atout précieux que nous souhaitons absolument conserver à long terme.
Chrystel Fedrie
Les fonctions d'intelligence artificielle sont pour l'instant assez impressionnantes.De plus, nous avons apprécié le passage d'Amazon à Mistral, car il s'aligne sur nos exigences en matière de RGPD. Feedier permet de gérer plus facilement ces contraintes tout en fournissant des insights puissants.
Rolf Pinsdorf
L’équipe Feedier est dynamique, toujours prête à aider et à proposer des solutions. Leur vision de la relation client a été central dans notre transformation.
Lisa Legrand
Questions fréquentes
Fonctionnalités, sécurité, intégration, accompagnement... Retrouvez ici les réponses aux questions les plus posées sur Feedier. Pour toute demande spécifique, notre équipe est à votre écoute.
Feedier propose des indicateurs clés comme le NPS, CSAT, CES, taux de satisfaction global, score de sentiment, volume de feedbacks, scores d’impact ou d’effort, ainsi que des indicateurs financiers. Chaque KPI peut être personnalisé selon vos données, vos filtres et vos objectifs métier.
Les modèles d’IA utilisés par Feedier sont des Large Language Models (LLMs) et permettent de gérer plus de 20 langues.
Oui. Il est possible de fournir du contexte sur votre entreprise et ses enjeux pour améliorer la précision des analyses Feedier. En complément, les analyses IA sont contextualisées grâce aux attributs, filtres, thématiques. Vous pouvez affiner les analyses selon vos produits, segments ou pays, et ajuster manuellement certains paramètres comme le score d’effort ou la valeur client moyenne. L’IA s’adapte progressivement à vos spécificités métier.
Feedier fonctionne avec un modèle d'espaces de travail, d’équipes et de rôles. Ces trois dimensions permettent de s’adapter nativement à votre complexité opérationnelle.
L’IA de Feedier est basée sur des Large Language Models (LLMs) et nous n’utilisons jamais les données de nos clients pour les entraîner. En complément, Feedier utilise les LLMs de Mistral AI pour être 100% conforme à la RGPD et nous respectons les prérequis de l’IA Act.
Non. Feedier s'intègre avec les deux. Qualtrics et Medallia collectent les données. Feedier vous dit ce qu'elles signifient — en connectant les signaux clients aux résultats business et en générant automatiquement des plans d'action priorisés. La majorité de nos clients enterprise utilisent Feedier en complément de leurs outils de collecte existants, pas à leur place.
Les administrateurs peuvent créer des rapports modèles, appelés "Rapports Modèles", réutilisables pour différents cas d’usage. Ils peuvent être modifiés, filtrés et partagés automatiquement via l’Autopilot. Vous gagnez en temps, en cohérence et en lisibilité.
Oui, notamment dans les plans d’action et l’analyse des verbatims. Le score d’effort, par exemple, s’ajuste automatiquement selon vos retours manuels. Cela permet à l’IA Feedier d’affiner ses recommandations dans votre contexte métier sans jamais sortir de votre environnement sécurisé.
