Tous vos signaux clients analysés par l'IA et livrés en décisions
Feedier centralise la Voix du Client de toutes vos sources, entités et langues, puis applique une IA auditable pour faire remonter ce qui compte, chiffrer son impact business et produire une analyse prête pour le comité de direction en quelques heures au lieu de plusieurs semaines.
Les meilleures équipes CX utilisent déjà Feedier
750k+
retours clients analysés chaque mois
99%
de précision moyenne sur nos workflows d’IA
88%
d’adoption par les utilisateurs finaux
20+
langues analysées dans une seule taxonomie
99%
de disponibilité en production
Du verbatim brut à la décision du codir : sept briques, une seule plateforme
La plupart des solutions couvrent un segment de la chaîne Voix du Client. Feedier la couvre en entier : collecte, contexte métier, analyse IA, exploration, action, diffusion et gouvernance. Nativement, sans assemblage.
Unifier toutes vos sources
Plus de 20 connecteurs natifs, un cockpit d’imports supervisé, une API et du SFTP. Toute la donnée de feedback au même endroit, actualisée chaque jour.
Relier les signaux à l’opérationnel
Attributs, référentiels liés et contexte métier qui ancrent l’analyse IA dans la réalité de vos opérations. lity.
Analyser avec une IA auditable
Détection agentique des thématiques, tonalité par aspect et identification des signaux faibles : précis, transparent, multilingue.
Interroger la donnée
Un analyste conversationnel et une capacité Deep Research qui produisent des analyses complètes depuis un simple prompt.
Agir sur des priorités chiffrées
Des plans d’action scorés en impact NPS et financier, avec alertes, automatisations et boucle qualité fermée.
Partager vite et avec rigueur
Rapports live, mode présentation, export PowerPoint et PDF, diffusion programmée à toutes les parties prenantes.
Gouverner à l’échelle de l’entreprise
Espaces de travail, équipes, rôles, SSO et traçabilité complète, pensés pour des organisations de 5 à 500 entités.
Une source unique de vérité pour la Voix du Client
Les retours clients vivent en général dans des systèmes déconnectés : plateformes d’enquêtes, sites d’avis, outils de relation client, réseaux sociaux. Feedier consolide tous les canaux dans un jeu de données synchronisé en continu, sur l’ensemble de vos entités et de vos marchés.
20+ connecteurs natifs
Enquêtes de satisfaction, avis Google, Trustpilot, Tripadvisor, réseaux sociaux, outils de support et CRM, app stores, avec de nouvelles sources ajoutées chaque trimestre.
Imports synchronisés et manuels
Des flux automatisés depuis vos plateformes externes, en SFTP ou depuis votre datalake, et une interface de dépôt de fichiers sécurisée en autonomie, avec validation des champs et traçabilité complète des imports.
Des flux supervisés et transparents
Chaque import porte un identifiant unique avec ses logs d’exécution en direct. Un échec déclenche une notification immédiate avec le détail de l’erreur et une reprise automatique. Aucun trou de données silencieux.
Correspondance des fichiers assistée
Détection automatique des colonnes, pré-remplissage des attributs, explication des erreurs champ par champ et déduplication par identifiant unique : l’intégration passe de plusieurs jours à quelques minutes.
Reprise de l’historique
Des centaines de milliers de verbatims peuvent être migrés depuis votre outil Voix du Client actuel puis réanalysés avec la taxonomie en vigueur, sans perte de continuité dans les analyses.
Enquêtes et campagnes natives
Un module d’enquêtes complet est inclus : questionnaires NPS, CSAT et CES avec logique conditionnelle, diffusés par email, SMS, lien ou widget web, dans plus de 20 langues.
30+ sources centralisées chez un même grand compte
850k+ verbatims d’historique repris sur un seul déploiement
Des signaux clients reliés à la réalité opérationnelle
Un feedback sans contexte ne permet pas de décider. Feedier enrichit chaque donnée avec vos variables opérationnelles (entité, région, gamme, étape du parcours, valeur client) pour que l’analyse reflète l’activité telle qu’elle est réellement pilotée.
Des attributs typés et documentés
Chaque métadonnée dispose de sa page de configuration (type, description, visibilité). Vous obtenez un langage de donnée unique et sans ambiguïté pour des centaines d’utilisateurs.
Référentiels opérationnels liés
Les métadonnées se chaînent en hiérarchies (site, région, pays ; gare, axe, réseau) pour que chaque verbatim s’agrège correctement à tous les niveaux de l’organisation.
Le contexte métier dans chaque analyse IA
Marché, offre, vocabulaire et priorités sont renseignés une fois puis injectés dans tous les traitements IA : les analyses reflètent votre contexte, pas un modèle générique.
Les données personnelles traitées par conception
Les données personnelles présentes dans les verbatims sont détectées automatiquement, chiffrées en base et anonymisées avant tout traitement IA. Les attributs sensibles restent restreints, avec un accès audité.
Maintenu dans le temps
Les valeurs en doublon se fusionnent, les entrées obsolètes se nettoient et les attributs supprimés restent tracés. Le modèle de données reste fiable année après année, sans effort d’ingénierie.
Plus de 100 intégrations
Salesforce, HubSpot, BigQuery, Snowflake, Power BI, Dynamics 365, Microsoft Teams et bien d’autres. Le contexte opérationnel entre, l’intelligence client ressort.
La rigueur d’un analyste, à l’échelle de l’IA
Feedier ne repose pas sur un modèle sémantique générique. Chaque thème de la taxonomie fonctionne comme un agent IA indépendant, avec son propre contexte et ses propres instructions, et chaque décision de classification est auditable, scorée et corrigeable.
Détection agentique des thématiques
Chaque thème est gouverné par des règles d’inclusion et d’exclusion structurées. D’une dizaine de thèmes à plusieurs centaines, la taxonomie monte en charge sans dérive sémantique.
Classification auditable, précision mesurée
Chaque verbatim documente pourquoi il a été rattaché à un thème, ou non. Chaque thème porte un score de précision, recalibré en continu par les retours des utilisateurs.
Tonalité par aspect
Un même verbatim porte souvent plusieurs opinions : positif sur le confort, négatif sur la ponctualité. Chaque thème reçoit sa propre tonalité, notée de 0 à 100, plutôt qu’une moyenne unique.
Détection des signaux faibles
Un moteur propriétaire regroupe les verbatims similaires hors taxonomie, distingue l’incident isolé du problème récurrent et propose des enrichissements du plan de classement, avec des seuils statistiques calibrés contre les faux positifs.
Plus de 20 langues, une analyse unifiée
Classification, tonalité et détection des signaux faibles s’appliquent de façon identique quelle que soit la langue, avec une traduction IA fidèle et un accès en un clic au verbatim original, y compris sur les avis concurrents collectés à l’international.
Tendances, thèmes émergents, benchmarks
Identification automatique des thèmes émergents, tendances de mentions et de tonalité dans le temps, et benchmark de chaque thème face au contexte opérationnel, jusqu’à 250 thèmes par équipe.
200+ heures économisées par trimestre sur l’analyse
Exploration 7 à 10× plus rapide depuis la dernière version du moteur
Toute la donnée, accessible en langage naturel
L’analyste conversationnel de Feedier est connecté à tout le corpus : indicateurs, taxonomie, signaux faibles, métadonnées. Il garde le contexte de la conversation et celui de l’entreprise, et peut agir directement dans la plateforme.
Analyse conversationnelle
« Pourquoi la satisfaction a-t-elle baissé sur la région Nord le mois dernier ? » L’agent répond sur vos propres données et permet de creuser progressivement, en gardant le contexte de l’échange.
Ask Feedier
Depuis un prompt libre, "Demander à Feedier" applique les filtres, lance les analyses sur toutes les sources et produit un rapport complet et structuré, prêt à être relu et affiné à la main.
De l’insight à l’exécution
L’agent ne s’arrête pas à la réponse : il crée des rapports, génère des plans d’action et exporte des verbatims directement depuis la conversation.
Feedier MCP : votre IA d’entreprise connectée
Toute l’intelligence Voix du Client est interrogeable depuis votre propre environnement IA (Mistral, OpenAI ou Claude) via MCP, avec une gouvernance fondée sur le SSO et les droits de la plateforme.
FQL : la recherche structurée partout
Quinze types de filtres (profil NPS, métadonnées, thématiques, tonalité, période) combinables en quelques clics dans les rapports, les tableaux de bord, les plans d’action, l’analyse de texte et l’API.
Segments sauvegardés et gouvernés
Les combinaisons de filtres complexes sont enregistrées une fois et réutilisées partout. Les segments verrouillés s’appliquent dès la connexion : chaque entité ne voit que son périmètre.
Compatible MCP · Mistral / OpenAI / Claude
Des rapports complets générés depuis un seul prompt
De l’insight à l’action, suivie et mesurée
Une analyse ne crée de la valeur que si elle change ce que fait l’organisation. Feedier transforme les constats en plans d’action priorisés et chiffrés, maintient une boucle fermée sur leur exécution et alerte les bonnes personnes quand la situation évolue.
Des plans d’action priorisés objectivement
Chaque recommandation porte un impact NPS estimé, un score de pertinence qui reflète la part de verbatims concernés, une estimation d’effort et une valeur financière.
Circuit de validation humain
Chaque action proposée est approuvée ou rejetée par l’équipe concernée. L’IA propose, l’organisation décide, et le modèle apprend de chaque arbitrage.
Mesure en boucle fermée
Les actions restent liées aux insights qui les ont motivées. L’effet réel de chaque correctif est suivi dans le temps, ce qui établit le ROI du dispositif trimestre après trimestre.
Surveillance continue et alertes
Un agent IA surveille les volumes de feedbacks et signale chaque semaine les variations significatives. Des alertes sur mesure se configurent sur n’importe quel segment, en temps réel, en hebdomadaire ou en mensuel.
Automatisations multi-canal
Les workflows se déclenchent sur un feedback nouveau ou mis à jour : digests email, notifications Microsoft Teams, actions Salesforce, webhooks. Tout se configure depuis n’importe quel segment, y compris de façon rétroactive sur l’historique.
Assignation et historique complet
Les feedbacks sont routés vers le bon responsable avec un suivi de statut, et chaque élément conserve l’horodatage de toutes les automatisations, modifications et actions réalisées.
Plans d’action générés chaque semaine, chaque mois ou chaque trimestre
Impact NPS et financier estimé sur chaque recommandation
Un reporting de direction produit en heures, plus en semaines
Le reporting CX trimestriel demande d’habitude des semaines d’assemblage manuel. Le générateur de rapports de Feedier compose automatiquement une analyse prête pour la direction et garde chaque rapport diffusé à jour en permanence.
Rapports générés par l’IA
Au-delà des modèles : depuis un simple brief écrit, l’assistant IA produit un rapport complet (structure, graphiques, verbatims, enseignements clés), prêt à être relu.
Des composants d’analyse riches
KPI avec cibles, benchmarks, SWOT automatique, matrices de corrélation, cartes géographiques, panneaux de verbatims, tendances et notes, sur une grille libre entièrement à votre marque.
Rapports vivants
Les liens partagés se rafraîchissent à chaque nouvelle donnée : un rapport diffusé n’est jamais périmé, et la validité des liens reste bornée par votre politique.
Mode présentation et collaboration en direct
Les rapports se présentent slide par slide directement depuis la plateforme, avec co-édition en temps réel, présence des lecteurs et verrouillage des composants.
Export PowerPoint et PDF
Vos comités sont alimentés directement : export PowerPoint ou PDF, avec l’export exhaustif des verbatims pour pousser l’analyse plus loin.
Diffusion programmée
Revue de segment hebdomadaire, rapport mensuel par entité ou un rapport par valeur d’attribut, générés et envoyés automatiquement aux destinataires choisis, dans leur langue.
96% de temps de reporting en moins
10+ modules de rapport prêts à l’emploi
Une gouvernance pensée pour les organisations complexes
Multi-entités, multi-marques, multi-pays : la structure de Feedier reprend la vôtre. Plusieurs centaines d’utilisateurs travaillent sur une seule plateforme, chacun sur un périmètre défini au plus juste, avec la même expérience.
Espaces de travail, équipes et rôles
Une organisation par business unit, marque, région ou filiale, y compris des organisations totalement séparées sous un même contrat. Chaque équipe travaille sur ses propres priorités.
SSO d’entreprise natif
Authentification unique OIDC (dont Azure AD) avec provisionnement automatique des rôles et des équipes : chaque utilisateur arrive dans le bon périmètre, avec les bons droits, dès sa première connexion.
RBAC granulaire et MFA
Cinq niveaux de rôle qui appliquent le moindre privilège module par module, authentification multifacteur en option, contrôle des sessions et verrouillage de la configuration pour les équipes distribuées.
Traçabilité complète
Chaque action dans la plateforme, y compris l’accès aux données personnelles et l’affichage des attributs sensibles, est journalisée, horodatée et disponible pour audit.
De la performance à l’échelle
Une infrastructure de production auto-scale sert des comptes de plus de cinq millions de feedbacks actifs, avec une interface qui répond en moins de deux secondes en usage nominal.
API développeur et webhooks
Une API REST authentifiée expose chaque jour verbatims, métadonnées et thématiques à vos systèmes internes. Requêtes FQL, assignation des feedbacks et pilotage des workflows sont disponibles par programmation.
Une plateforme de confiance pour la donnée client des secteurs régulés
Feedier travaille avec la banque, le transport, la santé et le secteur public : des environnements où la sécurité conditionne la signature. La conformité est intégrée à la plateforme, pas ajoutée par-dessus.
IA souveraine européenne
Des modèles de langage opérés exclusivement dans l’Union européenne. Zéro rétention, zéro entraînement sur vos données, aucun transfert hors EEE.
Anonymisation avant l’IA
Les données personnelles présentes dans les verbatims sont anonymisées automatiquement avant d’atteindre un modèle : la protection est dans l’architecture, pas dans une clause.
Supervision humaine par conception
Système classé à risque limité au sens de l’IA Act : aucune décision autonome, identification systématique des contenus générés par IA, évaluation continue de la qualité des sorties.
Chiffrement de bout en bout
AES-256 au repos, TLS 1.3 en transit, accès d’administration chiffré avec MFA obligatoire, clés conservées dans des conteneurs cryptographiques séparés.
Disponibilité contractuelle
Plus de 99 % de disponibilité en production, RTO de 4 heures, RPO de 24 heures, sauvegardes 3/2/1 délocalisées, plan de continuité testé toutes les quatre semaines.
Vérifié en continu
Test d’intrusion annuel par un cabinet indépendant, scans SAST et OWASP dans la CI, supervision SIEM 24/7, logs conservés au-delà de 13 mois.
Un RGPD opérationnel
Sous-traitant au sens de l’article 28 avec DPA complet, DPO dédié, durées de conservation paramétrables avec purge automatique, exports illimités, certificat de destruction en fin de contrat.
Transparence en cas d’incident
Notification écrite sous 24 heures pour toute violation suspectée, et accompagnement de la notification à la CNIL sous 72 heures si nécessaire.
Un partenariat jugé sur les résultats
Ce n’est pas la richesse d’une plateforme qui fait un dispositif Voix du Client, c’est l’adoption et la méthode. Chaque déploiement Feedier comprend une méthodologie structurée, un expert dédié et une équipe dont l’indicateur de succès est le ROI du dispositif.
Un déploiement structuré
Ateliers de cadrage, taxonomie co-construite, branchement des sources, reprise de l’historique et recette métier : une méthodologie éprouvée, avec plus de 80 % de paramétrage en standard.
Un expert dédié
Un expert CX nommé anime les comités hebdomadaires pendant le déploiement puis les revues trimestrielles en exploitation, avec reporting d’usage et recalibrage continu des modèles IA sur vos feedbacks de production.
Formation et communauté
Parcours utilisateur et expert référent, logique train the trainer, tutoriels vidéo courts et webinaires, et le Club utilisateurs Feedier, une communauté de praticiens répartie sur 15 pays.
Vous vous posez la question ?
Non. Feedier s'intègre aux deux. Les outils de collecte posent les questions ; Feedier centralise les réponses provenant de tous les canaux, les relie aux résultats commerciaux et génère des plans d'action priorisés. La plupart de nos clients grands comptes utilisent Feedier en complément de leurs outils de collecte existants.
Feedier ne repose pas sur un modèle générique unique. Chaque sujet fonctionne comme un agent indépendant doté de règles d'inclusion et d'exclusion explicites ; chaque classification est documentée avec sa justification, et chaque thème dispose d'un score de précision mesuré que les utilisateurs peuvent améliorer grâce à leurs retours. Associée à une analyse des sentiments par aspect et à un moteur dédié aux signaux faibles, cette approche garantit une analyse rigoureuse et fiable.
La plateforme prend en charge plus de 20 langues. La classification, l'analyse de sentiment et la détection de signaux faibles sont appliquées de manière identique, quelle que soit la langue source, avec une traduction fidèle et un accès en un clic au verbatim original, y compris pour les avis concurrents collectés sur différents marchés.
Toutes les données et les traitements d'IA restent au sein de l'Union européenne, sans aucune conservation ni entraînement sur les données des clients. Les données personnelles sont anonymisées avant tout traitement par IA. Feedier est certifié ISO 27001:2022, conforme à la norme SOC 2, opère en tant que sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD et est classé comme présentant un risque limité au titre de l'IA Act de l'UE, avec une supervision humaine systématique.
Le contexte métier de l'organisation (marché, vocabulaire, priorités) est défini une seule fois, puis intégré à l'ensemble des processus d'IA. Les analyses peuvent être affinées grâce à des attributs, des filtres et des thématiques, tandis que les modèles apprennent en continu des ajustements effectués par les utilisateurs sur les scores d'effort, les plans d'action et l'attribution des sujets.
Feedier repose sur un système d'espaces de travail, d'équipes et de rôles, et accompagne les organisations de 5 à 500 entités. Le cloisonnement des segments garantit que chaque entité n'accède qu'à son propre périmètre, tandis que les équipes au niveau du groupe conservent une vue consolidée.
NPS, CSAT, CES, taux de satisfaction, score de sentiment, volume de retours, scores d'impact et d'effort, ainsi que des formules personnalisées incluant des indicateurs financiers. Chaque KPI prend en charge des objectifs, des comparaisons d'une année sur l'autre et des chronologies personnalisées.
Feedier est une plateforme SaaS qui couvre nativement plus de 95 % des besoins des grandes entreprises. Un déploiement standard en entreprise s'étend sur trois à quatre mois, du cadrage à la mise en production, incluant la connexion aux sources de données, la co-construction de la taxonomie, la migration des données historiques et la formation.
Ce que disent les équipes CX qui utilisent Feedier
Aujourd'hui, on mesure la satisfaction en continu (15k réponses en T1) et on est même novateurs sur la mesure du stationnement, ce que personne d'autre ne fait.
Franck Borras
Responsable offre, études et projets mobilité
Nos commerciaux ont pu enregistrer les clients dans leur système. Nous réintégrons également les KPI et les rapports individuels dans Salesforce. C'est pour moi d'une grande aide.
Jörg Hassler
Directeur du marketing et de l'excellence commerciale
Nous gagnons probablement 100 heures de travail par mois à l'échelle de l'entreprise.
Adam Catlow
Directeur de l'analyse et des études
The podcast for CX leaders who are done with theory
Real conversations with the people actually transforming customer experience inside large, complex organizations. No frameworks. No fluff. Just what works.
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Vos retours clients méritent mieux qu'un rapport trimestriel
Feedier centralise, analyse et transforme chaque signal client en décision en quelques heures, sans changer vos outils.
