Customer Intelligence, vélocité et ambitions internationales (Feedier)

L'expérience client est devenue un sujet stratégique pour toutes les entreprises. Mais entre les promesses technologiques et la réalité du terrain, peu arrivent à transformer l'écoute client en système de décision à l'échelle.

Dans cet épisode de Transformation Heroes, Baptiste reçoit François Forest, de Feedier, pour ouvrir la saison 3 du podcast. François revient sur une année de transformation intense : l'IA a bouleversé la façon dont l'équipe développe le produit, avec un agent interne – FeedierAgent – capable de déployer des correctifs directement depuis un ticket client, sans passer par un sprint.

L'impact se mesure concrètement. Le DAU/MAU de la plateforme progresse, signe que les utilisateurs y trouvent de plus en plus de valeur au quotidien. Et côté commercial, Feedier vient de réaliser son meilleur trimestre, avec des interlocuteurs de plus en plus proches des COMEX et des CODIR.

Mais tout n'est pas rose. François partage trois challenges majeurs : la mutation du business model SaaS à l'heure de l'IA, les secousses du marché illustrées par la revente de Medallia à 5,4 milliards de dollars, et la difficulté de répliquer un modèle français à l'international – raison pour laquelle il a personnellement déménagé à Londres.

La conversation se termine sur une vision ambitieuse : le Customer Intelligence. Un monde où les entreprises complexes disposent d'un système en temps réel pour capter, analyser et distribuer le renseignement client à toutes les parties prenantes. Plus qu'un dashboard, un vrai moteur de décision.Un épisode fondateur pour la saison 3, qui pose les bases d'une réflexion sur ce que l'expérience client peut devenir quand on la pense comme une fonction stratégique, pas comme un centre de coûts.