Fermeture de Vocaza : comment relancer sereinement votre programme de feedback

En bref : Vocaza a cessé son activité le 31 octobre 2026. Si vous étiez client, la situation est perturbante, mais elle se gère : votre programme de feedback peut redémarrer vite, et votre historique n'a pas à être laissé de côté. Feedier offre la migration et vous accompagne de bout en bout. Un point de 20 minutes avec l'un de nos experts suffit pour voir ce que cela donne dans votre configuration.

Ce que cela change pour votre programme de feedback

Vocaza était un acteur français historique de la mesure de l'expérience client, et de nombreuses équipes s'appuyaient chaque jour sur l'outil pour leurs enquêtes, leurs dashboards et leurs rapports. Sa fermeture laisse ces équipes avec des questions : que deviennent les données, comment continuer à mesurer, vers qui se tourner. Ce sont des questions légitimes, et elles ont des réponses concrètes.

La bonne nouvelle, c'est qu'un programme de feedback ne se résume pas à un outil. Vos enquêtes, vos questions, vos thèmes et votre historique sont des actifs que vous avez construits, et ils peuvent vous suivre.

Repartir du bon pied en quatre étapes

1. Rassembler ce que vous avez. Les exports de vos verbatims, scores, dates et attributs (site, canal, segment client), et votre arborescence de thèmes si vous l'avez. Même des exports partiels sont un bon point de départ, et nous savons travailler à partir de fichiers standards comme le CSV.
2. Lister ce qui tournait. Les enquêtes, sources de feedback et rapports sur lesquels vos équipes s'appuyaient. Nous le faisons avec vous dès le premier échange, pour que vous ne partiez jamais d'une page blanche.
3. Relancer la collecte tôt. Plus les enquêtes repartent vite, plus le trou dans vos courbes reste court. Un premier dispositif simple suffit pour démarrer, et il s'affine ensuite.
4. Garder vos équipes informées. Un court message avec le plan et les prochaines dates rassure les équipes qui comptent sur vos reportings.

L'occasion de construire un dispositif plus solide

Une migration est aussi le bon moment de repenser le fonctionnement de votre programme de feedback. Voici ce que les équipes gagnent généralement en passant à une plateforme d'intelligence client moderne.

• Des données qui arrivent automatiquement. Des connecteurs et des imports automatisés remplacent les exports et rechargements manuels, pour des données toujours fraîches et sécurisées.
• Du feedback pour chaque équipe. Des accès par équipe, des rapports par site ou par entité et des dashboards sur mesure, pour que chacun voie les retours qui le concernent.
• Des réponses rapides aux questions du quotidien. Retrouver tous les verbatims sur un sujet, par mot-clé ou par n'importe quel critère, en quelques minutes.
• Une analyse qui comprend le contexte. Des modèles de langage guidés par votre taxonomie, votre glossaire et votre contexte métier lisent les verbatims au delà des mots-clés, et séparent plusieurs sujets dans un même commentaire. Nous avons détaillé les points de vigilance dans notre article sur les 6 pièges de l'analyse de texte par IA en CX.
• Un partenaire à vos côtés. Un CSM dédié et des échanges réguliers sur la suite.

Comment Feedier vous accompagne dans la migration

Feedier centralise les feedbacks de toutes vos sources et transforme les verbatims bruts en analyses fiables sur lesquelles vos équipes peuvent agir. Pour les anciens clients de Vocaza, nous offrons la migration, et nous restons à vos côtés à chaque étape.

• Votre historique rechargé. Nous reprenons vos feedbacks passés dans Feedier, pour que vos tendances ne repartent pas de zéro.
• Une démo sur vos propres données. Vous jugez l'analyse sur vos verbatims, pas sur un jeu de données d'exemple.
• Un déploiement accompagné. Un chef de projet d'implémentation dédié sur 6 à 8 semaines, puis un CSM qui reste à vos côtés.
• Une analyse construite sur votre contexte. Thèmes, glossaire et règles métier cadrent la lecture des verbatims, et les priorités sont classées par impact business. Découvrez notre solution voix du client.
• Achats et conformité couverts. Feedier est référencé à l'UGAP, ce qui simplifie les choses pour les acteurs publics, et dispose d'un package de conformité incluant la certification ISO 27001 et un DPA.
• Une roadmap visible. Les releases produit sont publiées en clair sur YouTube, et nous organisons une journée clients chaque année.

Réservez 20 minutes avec un expert

Inutile d'avoir tout préparé. Venez avec ce que vous avez, même si ce n'est pas grand-chose. En 20 minutes, l'un de nos experts vous dit ce qui peut être rechargé, quel calendrier est réaliste et comment nous remettrions votre programme en route. Réservez un point de 20 minutes avec un expert Feedier.

Changer de plateforme n'est le premier choix de personne, mais c'est l'occasion de donner des bases plus solides à votre programme de feedback. Nous serons heureux de vous aider à le faire, à votre rythme.