Ils Payent Leurs Clients Pour Qu’ils Consomment Moins | Pierre Pelletier, Octopus Energy (S3E3)

Transformation Heroes: Épisode avec Pierre Pelletier, Directeur des Opérations Clients chez Octopus Energy.

Pierre Pelletier a quitté l'immobilier il y a sept ans pour rejoindre Plüm énergie, devenue depuis Octopus Energy France. À l'époque, l'entreprise comptait une vingtaine de personnes. Aujourd'hui, ils sont 500 et Pierre défend toujours la même conviction : si on veut accélérer la transition énergétique, on n'a pas le droit de ralentir.

Son approche des opérations clients repose sur un principe simple mais rare : la confiance totale. Chez Octopus, chaque conseiller peut accorder un geste commercial sans plafond et sans validation hiérarchique. Pierre le dit sans détour : en sept ans, il n'y a jamais eu un seul abus. Quand les gens sont responsabilisés, ils se comportent de manière responsable.

L'épisode explore aussi des innovations qui bousculent le marché de l'énergie : les Éco-sessions, qui rémunèrent les clients pour décaler leur consommation aux heures creuses, et le programme Maisons Zéro Facture, où Octopus s'engage à effacer la facture d'énergie pendant cinq ans en échange du pilotage des appareils électriques du foyer.

Pierre partage également sa vision de l'automatisation : ni dogme technologique, ni refus du progrès. Octopus veut être « tech et humain », automatiser ce qui simplifie la vie des collaborateurs et des clients, mais rester disponible quand ça compte. Il y a deux semaines, des clients étaient encore dans les bureaux de Lille.Enfin, on découvre ce qui sépare Octopus du reste du marché : une culture du chaos assumé où deux agents du service client ont codé une extension Chrome pour combler un besoin que l'équipe tech n'avait pas couvert, et un Trustpilot à 4,9 qui fait pâlir même la maison mère au Royaume-Uni.