Transformation Heroes #11 - Comment améliorer votre système de voix du client (VoC) en 2025 🇬🇧

Réinventer la Voix du Client en 2025

De la collecte à l’impact : une nouvelle approche s’impose

Les programmes Voix du Client existent depuis longtemps. Mais en 2025, une nouvelle ère commence.

Dans cet épisode, découvrez comment repenser entièrement votre approche VoC — depuis la collecte des données jusqu’à l’action concrète — à l’heure de l’IA, de la fragmentation des canaux et des exigences de performance.

Fini le tout-survey. Ce que vos clients écrivent déjà (dans les tickets, les avis, les formulaires, les CRM) devient la base d’une stratégie de feedback moderne. Il ne s’agit plus de questionner, mais d’écouter ce qui est déjà dit.

Vous verrez également comment l’IA transforme non seulement l’analyse, mais aussi la capacité à créer des plans d’action personnalisés, contextualisés, et réellement activables. Loin des dashboards oubliés, place aux recommandations concrètes, par rôle, et alignées sur les priorités du terrain.

De la centralisation des insights à la corrélation des données entre CRM, support et avis en ligne, cet épisode trace la voie d’un VoC opérationnel, transversal… et à fort ROI.

Si votre boucle de feedback client ressemble encore à un reporting figé, cet épisode vous montre comment la transformer en levier stratégique.
La Voix du Client devient enfin un outil d’action.