Traçabilité des feedbacks et navigation améliorée dans les segments

Version 4.11.0 — 28 mai 2026

Plus de traçabilité sur les feedbacks et une navigation plus fluide dans les segments.

Cette version apporte deux améliorations ciblées qui fluidifient les opérations CX au quotidien. Vous pouvez désormais voir exactement qui a fait quoi sur chaque feedback — et retrouver vos segments plus rapidement grâce à des filtres adaptés à votre façon de travailler.

Pour les équipes qui gèrent des volumes importants de feedback, ce sont précisément ces améliorations qui font gagner des heures chaque semaine.

La friction qui s'accumule au fil du temps

À mesure que le volume de feedback augmente, la complexité de sa gestion augmente aussi. Plusieurs membres de l'équipe examinent, réassignent et mettent à jour les mêmes feedbacks. Sans un historique clair des actions, il devient difficile de suivre les responsabilités ou de comprendre pourquoi quelque chose a changé.

De même, à mesure que votre analyse de texte mûrit, la page Segments se remplit. Retrouver le bon segment — par type, par équipe — implique de parcourir des listes qui n'ont pas été conçues pour naviguer à grande échelle. Cela freine l'analyse avant même qu'elle commence.

Les nouveautés de cette version

Savoir exactement ce qui s'est passé, et quand

L'historique complet de chaque feedback

Un nouveau panneau Historique est désormais disponible dans la vue détaillée de chaque feedback dans le Live Feed. Il affiche un journal complet et chronologique de toutes les actions effectuées sur ce feedback — avec la plus récente en haut.

Pourquoi c'est important

La traçabilité dans les opérations CX n'est pas un luxe. Quand un ticket est réassigné, quand un statut change, quand un membre de l'équipe accède à des données sensibles — ces actions ont des conséquences. Le panneau Historique rend cette information immédiatement disponible, sans avoir à interroger quiconque ni fouiller dans des exports.

Ce que vous pouvez faire maintenant

• Vérifier qui a réassigné un feedback et quand, avant une escalade client
• Confirmer que les données sensibles ont été consultées par la bonne personne au bon moment
• Suivre les modifications manuelles d'attributs tout au long du cycle de vie d'un feedback
• Auditer les changements de statut dans le cadre de votre processus de contrôle qualité

Cela signifie que vous pouvez passer de l'incertitude à une clarté totale sur l'historique d'un feedback en quelques secondes.

Comment y accéder

Ouvrez n'importe quel feedback dans le Live Feed et naviguez vers le nouvel onglet Historique dans la vue détail. Le panneau est visible uniquement par les utilisateurs administrateurs.

Retrouvez vos segments sans faire défiler

Des filtres et une mise en page améliorée sur la page Segments

La page Segments dispose désormais de filtres et d'une mise en page actualisée, ce qui facilite considérablement la recherche et la gestion des segments lorsque vous travaillez avec une grande bibliothèque.

Pourquoi c'est important

Une page Segments bien organisée est le fondement d'une analyse de texte efficace. Quand vous ne pouvez pas trouver rapidement le segment dont vous avez besoin — par type ou par équipe — vous perdez de l'élan avant même que l'analyse commence. Ces filtres restaurent cette vitesse.

Ce que vous pouvez faire maintenant

• Filtrer la liste pour n'afficher que les Segments de Topics avant de lancer une analyse de texte
• Retrouver tous les segments appartenant à une équipe spécifique en un clic
• Utiliser la mise en page réorganisée pour parcourir plus rapidement les colonnes Propriétaires et Actions
• Identifier rapidement les Listes d'inputs ou les Segments d'attributs sans tout faire défiler

Cela signifie que vous pouvez accéder au segment dont vous avez besoin et lancer votre analyse sans friction.

Comment y accéder

Rendez-vous dans Analyse de texte → Segments. La barre de filtres et la mise en page actualisée sont disponibles immédiatement pour tous les utilisateurs.

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