[4.16.0] Score Business Impact & Export PowerPoint

Version 4.16.0 — 16 juillet 2026

Du feedback à l'action, plus vite

Cette version donne aux équipes CX deux choses qu'elles attendaient : un chiffre clair pour savoir quoi corriger en priorité, et un chemin plus direct de l'analyse à la présentation.

Business Impact transforme vos signaux de feedback en un score de priorisation unique. L'export PowerPoint rend vos rapports partageables en un clic. Pour les équipes qui passent trop de temps à décider par où commencer et à reconstruire des slides à partir de données — cette version change les deux.

Le problème

Les équipes CX disposent souvent de données riches mais peinent à répondre à une question simple : sur quoi se concentrer vraiment ?

Comparer scores de sentiment, notes, NPS et volumes sur des dizaines de thèmes prend du temps — et la réponse n'est pas toujours évidente. Et une fois l'analyse terminée, transformer les résultats en présentation pour les parties prenantes implique d'exporter des graphiques, reformater, reconstruire des slides. Un travail qui ajoute des heures à chaque cycle de revue, sans ajouter d'insight.

Les nouveautés de cette version

Sachez quoi corriger en priorité

Un seul chiffre. Tous vos signaux.

L'impact business est un nouveau score de priorisation de 0 à 10 qui combine vos signaux de feedback — sentiment, notes, NPS, Customer Effort Score et volume — en un seul chiffre. Il agit comme un filtre de classement sur la plateforme, affiché en colonne triable dans vos listes de thèmes dans l'Analyse de texte.

Un score plus élevé signifie une priorité plus haute, représenté par une bande de couleur : rouge pour élevé, orange pour moyen, vert pour faible. Le volume est toujours inclus ; les autres signaux sont configurables dans Analyst Setup > Business Impact.

Pourquoi ça change votre quotidien

Sans signal de priorisation clair, chaque thème peut sembler aussi urgent. Business Impact supprime les approximations. Il vous dit, en un coup d'œil, quels points de friction clients ont le plus de poids — en tenant compte de leur fréquence, de la négativité du sentiment et de l'écart par rapport aux attentes.

Vous pouvez aussi ajouter un contexte financier — valeur client, coût de traitement d'un incident — pour estimer le poids économique derrière chaque score. Cela crée un lien direct entre l'analyse de feedback et la prise de décision business.

Comment l'utiliser

• Triez votre liste de thèmes par Business Impact pour prioriser instantanément
• Suivez les tendances dans le temps : chaque score affiche un badge comparatif avec la période précédente
• Demandez à Ask Feedier « Quels sont mes principaux thèmes par Business Impact ce mois-ci ? » pour un résumé narratif
• Ajoutez un contexte financier dans Analyst Setup > Business Impact pour estimer le coût par problème

Cela signifie que vous pouvez passer d'une liste de 30 thèmes à un plan d'action classé en quelques secondes — sans analyse manuelle.

Du rapport à la présentation en un clic

Fini la reconstruction des slides

Vous pouvez désormais exporter n'importe quel rapport Feedier au format PowerPoint (PPTX). L'export conserve la mise en page complète du rapport — graphiques, tableaux et visuels — prêt à être intégré directement dans une présentation. Il s'agit d'une fonctionnalité en bêta qui fonctionne actuellement de manière optimale avec Microsoft PowerPoint.

Pourquoi c'est important pour vos reportings

Transformer un rapport Feedier en présentation pour les parties prenantes nécessitait auparavant de faire des captures d'écran une par une. Désormais, le rapport entier devient un diaporama structuré en une seule action. Les responsables CX peuvent partager les insights dans le format attendu par leur audience — sans rien reconstruire.

Pour les équipes qui briefent la direction ou des partenaires transverses chaque semaine ou chaque mois, cela supprime une perte de temps récurrente qui n'ajoute rien à la qualité de l'analyse.

Comment l'utiliser

• Ouvrez n'importe quel rapport et cliquez sur Télécharger, puis sélectionnez PPTX
• Le fichier exporté conserve vos graphiques, tableaux et mise en page visuelle
• Partagez-le directement avec les parties prenantes ou intégrez-le dans une présentation

Cela signifie que vous pouvez passer de l'analyse à des slides prêtes pour le comité de direction sans quitter Feedier.

Comment y accéder

Business Impact : Rendez-vous dans Analyst Setup > Business Impact pour activer les signaux. Choisissez les signaux à inclure (Sentiment, Notes, NPS, Customer Effort Score). Une fois activé, Business Impact apparaît en colonne triable dans vos listes de thèmes dans l'Analyse de texte.

Export PowerPoint : Ouvrez n'importe quel rapport, cliquez sur Télécharger, puis sélectionnez PPTX.

Les deux fonctionnalités sont disponibles pour tous les utilisateurs Feedier.

Ce que cette version change pour vous

La version 4.16.0 fait disparaître deux frustrations récurrentes. Vous n'avez plus besoin d'évaluer manuellement les thèmes pour décider quoi prioriser — Business Impact le fait pour vous, en temps réel, avec vos propres données. Et vous n'avez plus besoin de reconstruire votre analyse en slides — l'export PPTX le fait en un seul clic.

Pour les équipes CX qui briefent régulièrement des parties prenantes, cette version récupère du temps réel à chaque cycle de reporting. Les décisions deviennent plus claires. Le partage devient plus rapide. L'écart entre insight et action se réduit.

Essayez-le maintenant

Essayez-le dans votre espace de travail. Si vous souhaitez une présentation guidée, contactez votre équipe Feedier.