Testez votre taxonomie en toute sécurité, apprenez à Feedier ce qui est juste et publiez en toute confiance
Cette mise à jour modifie la gestion de la taxonomie de vos retours : les segments et sujets qui structurent chaque rapport et chaque tableau de bord. Vous pouvez désormais créer, tester et affiner votre catégorisation avant même qu'elle ne soit appliquée à vos données réelles, tout en apprenant à Feedier ce qu'est un bon étiquetage.
Pour les équipes CX et Insights, cela signifie que vous n'aurez plus à vous demander si une modification de la taxonomie risque de corrompre vos rapports. Vous le saurez avant même de publier.
Le problème
Ajuster la catégorisation des retours a toujours été risqué. Dès que vous modifiez un segment ou un sujet, le changement est appliqué en temps réel, affectant instantanément chaque rapport et chaque vue destinée aux parties prenantes.
Il était impossible de tester une idée, de voir son impact sur des retours réels et de revenir en arrière en toute discrétion si le résultat n'était pas concluant. Les équipes évitaient donc de modifier leur taxonomie ou devaient composer avec l'incertitude liée aux expérimentations en direct.
Et lorsque la qualité de l'étiquetage d'un sujet commençait à se dégrader, la seule solution était de réécrire manuellement les instructions en espérant obtenir un meilleur résultat.
Les nouveautés de cette version
Testez votre taxonomie en toute sécurité avant sa mise en ligne
Fonctionnement
Le nouveau Laboratoire de taxonomie vous offre un espace de travail dédié à vos segments et sujets. Vous y construisez et affinez votre taxonomie en la testant sur un échantillon de verbatims réels, sans qu'aucun changement n'affecte vos rapports en direct tant que vous n'avez pas décidé de publier.
Pourquoi c'est important
Vous pouvez enfin expérimenter. Testez une nouvelle structure de segment, renommez un sujet ou réécrivez une règle d'étiquetage pour voir immédiatement le résultat, sans aucun risque pour les données sur lesquelles vos parties prenantes s'appuient au quotidien.
Où cela vous aide
- Testez une nouvelle structure de segment sans toucher aux rapports en direct
- Comparez le volume de résultats et les taux de non-étiquetage avant de publier une modification
- Examinez et modifiez chaque règle d'étiquetage pour plusieurs sujets dans un tableau unique et consultable
Cela signifie que vous pouvez expérimenter votre taxonomie autant que vous le souhaitez, sans aucun risque pour vos données en direct.
Apprenez à Feedier ce qu'est un tagging pertinent
Fonctionnement
Fine-Tune transforme l'ajustement de votre taxonomie en une révision guidée. Feedier vous montre comment il a tagger des exemples de verbatims, vous confirmez ce qui est correct ou signalez ce qui ne l'est pas, et il réécrit vos instructions de sujets pour vous.
Pourquoi c'est important
Améliorer la précision du marquage ne signifie plus réécrire des règles de zéro en espérant que cela fonctionne. Vous passez en revue des exemples réels, Feedier apprend de vos corrections et vous pouvez constater l'amélioration de votre précision session après session.
Où cela vous aide
- Confirmez les tags correctes et signalez les erreurs, verbatim par verbatim
- Prévisualisez une instruction réécrite avant de l'enregistrer
- Suivez votre progression en matière de précision au fil des sessions
- Transformez les thèmes non taggés par l'échantillon en nouveaux sujets
Cela signifie que vous pouvez augmenter la précision de votre marquage sans avoir à écrire une seule règle vous-même.
Publiez en toute confiance et revenez en arrière dès que nécessaire
Ce que cela permet
La publication est désormais une étape réfléchie et réversible. Validez votre brouillon sur un échantillon plus large, publiez-le en tant que version numérotée et revenez à n'importe quelle version antérieure si besoin.
Pourquoi c'est important
Vous bénéficiez d'un filet de sécurité pour chaque modification de taxonomie. Rien n'est mis en ligne sans validation, chaque publication est suivie et vous pouvez toujours restaurer une version précédente si les résultats ne sont pas à la hauteur.
Où cela vous aide
- Validez un brouillon sur un échantillon plus large avant de publier
- Publiez une nouvelle version et laissez Feedier réétiqueter automatiquement les retours concernés
- Restaurez une version antérieure si une modification n'est pas performante
- Demandez à l'assistant guidé de Feedier de réviser votre brouillon et de suggérer des modifications
Cela signifie que vous pouvez publier des modifications de taxonomie avec un filet de sécurité, sans jamais rien laisser au hasard.
Comment y accéder
Pour l'essayer, ouvrez vos paramètres de taxonomie et accédez au nouveau Lab. Cette fonctionnalité est disponible dès aujourd'hui pour les administrateurs et les membres du personnel, avec une courte visite guidée lors de votre première connexion.
Ce que cette version change pour vous
La gestion de la taxonomie n'est plus une modification directe et irréversible : c'est désormais un processus contrôlé et réversible. Vous bénéficiez d'un étiquetage plus précis, de moins de surprises dans vos rapports et d'un historique clair de chaque modification effectuée.
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