Feedier invité d'AI Experience pour décrypter la révolution de la Voix du Client par l'IA

Comment passer de l'écoute passive à l'action immédiate ? C’est la question centrale du nouvel épisode du podcast AI Experience, où Julien Redelsperger reçoit François Forest, CEO de Feedier, pour explorer comment l'intelligence artificielle transforme radicalement la gestion de l'expérience client.

Dans un paysage économique où 70 % des décisions d'achat reposent sur l'expérience client, les entreprises ne peuvent plus se permettre d'ignorer les signaux faibles. Pourtant, face au volume massif de données avis Google, enquêtes, tickets support, réseaux sociauxbeaucoup restent sourdes aux véritables problèmes de leurs clients.

Feedier et l'urgence du temps réel

Au cours de cet échange, François Forest illustre l'enjeu avec un exemple concret : si un problème de nuisibles survient dans un magasin, l'entreprise va-t-elle mettre six mois à s'en rendre compte via des rapports traditionnels, ou le comprendre dans la semaine ?.

C'est précisément là que Feedier change la donne. L'épisode détaille comment la technologie de l'entreprise permet de centraliser toutes les sources de feedback et d'utiliser l'IA générative non pas juste pour lire, mais pour comprendre le contexte. L'objectif est clair : permettre aux décideurs, du siège au manager de magasin, de réagir quasi instantanément.

L'IA : Des "Super-Pouvoirs" pour les équipes, pas des remplaçants

L'intervention de Feedier dans le podcast permet de déconstruire un mythe tenace : celui du grand remplacement par l'IA. François Forest insiste sur le fait que la solution n'a pas vocation à remplacer les équipes CX, souvent réduites à quelques personnes, mais à leur donner des « super-pouvoirs ».

En automatisant l'analyse de dizaines de milliers de verbatims, Feedier permet de :

• Quantifier les irritants: savoir exactement combien de clients sont touchés par un dysfonctionnement spécifique.
• Gagner du temps: automatiser la création de rapports et de plans d'action qui prendraient des jours à réaliser manuellement.
• Convaincre la direction: Apporter une donnée factuelle et chiffrée pour justifier les investissements nécessaires

Le futur de l'expérience client vu par Feedier

L'épisode se conclut sur une vision prospective passionnante. François Forest y anticipe un virage majeur d'ici 10 ans : l'arrivée des "agents IA" qui effectueront les achats à la place des consommateurs, forçant les entreprises à adapter leur expérience non plus seulement pour des humains, mais pour des algorithmes.

Retrouvez l'intégralité de cet échange pour comprendre comment Feedier accompagne la transformation des entreprises par l'écoute client.

🎧 Écouter l'épisode sur AI Experience :Voix du client : Quand l'IA force enfin les entreprises à écouter

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