L’Aéroport Nice Côte d’Azur récompensé aux Cas d’Or : quand l’écoute client s’accélère grâce à la voix et à l’IA

L’Aéroport Nice Côte d’Azur a remporté début décembre le Grand Prix des Cas d’Or Région Sud une distinction qui vient saluer une ambition claire offrir à chaque voyageur une expérience plus fluide plus attentive et plus innovante.

Derrière cette récompense un travail collectif mené avec deux acteurs français Ekoo pour la collecte audio et Feedier pour l’analyse et l’exploitation des verbatims qui transforme la voix du passager en décisions opérationnelles concrètes.

Un aéroport moteur de l’innovation au service du passager

Avec plus de 14,6 millions de passagers et une position unique de deuxième aéroport de France pour les flux internationaux Nice Côte d’Azur fait face à un défi quotidien maintenir un niveau d’exigence très élevé dans un environnement en constante évolution. L’aéroport s’est engagé depuis plusieurs années dans une modernisation profonde de son parcours usager. L’enjeu est double comprendre finement les attentes des passagers et agir plus rapidement pour améliorer les services du contrôle aux commerces en passant par les flux et la signalétique.

L’écoute client n’est plus un simple indicateur elle devient un levier de pilotage. Encore fallait il disposer d’un système capable de capter cette voix de l’interpréter et de la restituer aux équipes opérationnelles avec une précision et une rapidité suffisantes. C’est précisément l’objet du projet récompensé.

Ekoo et Feedier une alliance technologique française au service du terrain

Le dispositif primé repose sur une complémentarité rare dans les programmes d’expérience client Ekoo spécialiste de la collecte vocale et Feedier analyste IA souverain dédié à l’exploitation intelligente des feedbacks.

Ekoo redonner sa place à la voix authentique et immédiate

L’usage du vocal permet d’obtenir des retours plus spontanés plus riches et souvent plus nuancés que les questionnaires classiques. Les passagers partagent leurs ressentis directement dans leur parcours sans friction et l’aéroport capte ainsi une matière brute d’une grande valeur.

Feedier transformer des verbatims en actions claires pour les équipes

À partir de ces avis vocaux et des retours laissés en ligne Feedier analyse automatiquement les thématiques récurrentes les signaux faibles les irritants émergents et le sentiment associé. La plateforme génère ensuite des plans d’action priorisés et contextualisés par terminal par zone ou par moment du parcours pour alimenter les routines opérationnelles. En d’autres termes moins de temps passé à lire des centaines de verbatims plus de temps consacré à agir.

Cette synergie souveraine combinant collecte humaine intelligence artificielle d’analyse et activation opérationnelle permet à l’aéroport de disposer d’un véritable système nerveux de l’expérience client.

Un prix qui récompense l’impact et la collaboration

Si le jury des Cas d’Or a choisi de distinguer ce projet c’est d’abord pour son impact concret. L’approche ne se contente pas de mesurer la satisfaction elle améliore réellement le quotidien des passagers comme celui des équipes. Parmi les bénéfices observés une meilleure lisibilité des attentes prioritaires des décisions plus rapides grâce à une information centralisée et hiérarchisée une mobilisation accrue des équipes terrain qui disposent d’insights actionnables et non plus de données brutes ainsi qu’une capacité à ajuster les services en continu plutôt que par cycles longs.

Le prix vient également reconnaître une dynamique collaborative exemplaire entre les équipes de l’aéroport Ekoo et Feedier trois acteurs français engagés dans une même vision une expérience passager plus simple plus fluide et plus durable.

Conclusion

Cette distinction marque une étape importante pour l’Aéroport Nice Côte d’Azur. Elle démontre qu’une écoute client modernisée alliant richesse de la voix et puissance de l’intelligence artificielle peut devenir un véritable accélérateur de transformation opérationnelle.

Pour Feedier ce projet illustre pleinement la mission que nous portons aider les organisations à transformer les feedbacks en décisions rapidement et au bon niveau.
Et pour l’aéroport ce Grand Prix n’est pas une fin mais un point de départ avec la volonté de poursuivre cette dynamique et d’étendre la démarche à d’autres moments clés du parcours passager.

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