Transformation Heroes #7 - Transformer l’expérience client par la culture, les outils et l’IA 🇬🇧

Transformer l’expérience client par la culture, les outils et l’IA

3 leviers concrets pour déployer la CX sur le terrain

L’expérience client ne se limite pas à un service dédié — c’est un système complet.

Dans cet épisode, nous analysons trois stratégies clés pour transformer les opérations : développer une culture centrée client, mieux outiller les équipes, et exploiter l’IA de façon utile et concrète. L’enjeu ? Passer des grands principes à l’impact réel, au plus près du terrain.

Ce que vous allez découvrir :

• Comment les dirigeants peuvent incarner la vision client
• Pourquoi la CX doit être liée aux bonus et à la collaboration inter-équipes
• Comment les rituels et les outils rendent les feedbacks vraiment actionnables
• Ce que l’IA peut réellement vous faire gagner, au quotidien
• Quels indicateurs suivre pour mesurer des résultats business, pas juste des notes

Des conseils applicables, des exemples précis, et une approche orientée efficacité pour passer à l’action rapidement.

Un épisode indispensable si vous voulez rendre votre organisation vraiment orientée client.
Clair, opérationnel, et taillé pour la transformation.