Transformation Heroes #16 - 4 conseils pour centraliser les feedbacks pour une meilleure CX 🇬🇧

4 leviers pour centraliser la collecte de feedback et améliorer votre CX

Moins de bruit. Plus d’impact.

La voix du client est partout : tickets, sondages, réseaux sociaux, avis publics. Mais sans structure, difficile d’y voir clair — et encore plus d’agir efficacement.

Dans cet épisode, nous partageons 4 bonnes pratiques pour centraliser vos feedbacks et les rendre vraiment exploitables. Une approche moderne de l’expérience client, pensée pour 2025.

Vous allez découvrir :

• Comment identifier les sources de feedback les plus actionnables
• Pourquoi certaines données non structurées sont sous-exploitées
• Comment l’IA peut trier, filtrer et enrichir les signaux clients
• Pourquoi la gouvernance des données devient clé pour toutes les équipes

Des conseils concrets pour structurer votre stratégie, tout en respectant la conformité et en rendant chaque feedback utile à l’action.

Une bonne stratégie CX commence par une bonne écoute.
Voici comment poser les bases.