Transformation Heroes #15 - 5 étapes clés pour bâtir un plan d’action CX robuste en 2025 🇬🇧

5 conseils pour un plan d’action CX solide en 2025

Passez de l’écoute à l’impact — concrètement

Un plan d’action CX, c’est facile sur le papier. Mais dans la réalité ? C’est une mécanique bien plus complexe à orchestrer.

Dans cet épisode, vous découvrirez 5 conseils essentiels pour bâtir des plans d’action robustes, précis et activables — conçus pour les exigences de 2025. L’objectif : arrêter les rapports qui dorment et créer de vraies boucles de transformation client.

Au programme :

• Comment cadrer votre plan pour qu’il soit actionnable
• Pourquoi les déclencheurs sont clés pour agir au bon moment
• Le rôle des segments clients et KPIs dans les priorités
• Pourquoi la fiabilité et la centralisation des données changent tout
• Comment relier les actions à un ROI mesurable (et convaincant)

Un épisode pensé pour les pros de l’expérience client, de la qualité ou des opérations — qui veulent aller au-delà des bonnes intentions.

Concret, opérationnel, orienté business.
Le guide pour faire décoller vos plans d’action CX en 2025.