Transformation Heroes #6 - 6 pièges à éviter en utilisant l'IA pour l'analyse de texte dans la CX 🇬🇧

Six pièges de l'IA à éviter lors de l'analyse des verbatims clients

Avec François & Carlos

L'IA transforme la façon dont les entreprises comprennent l'expérience client. Mais à mesure que l'adoption augmente, les angles morts, techniques, stratégiques et souvent très humains, augmentent également.

Dans cet épisode, François et Carlos examinent les erreurs courantes commises par les équipes lorsqu'elles utilisent l'IA pour analyser les commentaires textuels. Sans trop en dire, disons simplement que le contexte est important, que l'automatisation n'est pas toujours intelligente et que tous les modèles ne sont pas créés de la même manière.

Comment éviter de baser vos décisions sur une vision limitée ou trompeuse de votre parcours client ? Que se passe-t-il lorsque les informations issues de l'IA sont trop génériques pour entraîner de véritables changements ? Et comment pouvez-vous vous assurer que vos efforts ont réellement un impact commercial mesurable ?

Que vous travailliez dans le domaine de l'expérience client, des produits, de la qualité ou du marketing, cette conversation offre un aperçu précis de ce qu'il faut pour passer des expériences d'IA... à un véritable levier opérationnel.

Curieux de savoir comment transformer un feedback brut en action, sans tomber dans les pièges habituels ?
Cet épisode est pour vous. Écoutez-le maintenant.