Transformation Heroes #12 - Analyse de sentiment clients : définition, application et tendances futures 🇬🇧

Analyse de sentiment : comprendre les émotions pour mieux agir

De l’intuition à l’impact, comment l’IA change la donne pour la CX

L’analyse de sentiment est une pratique ancienne, mais elle entre aujourd’hui dans une toute nouvelle ère.

Dans cet épisode, nous revenons sur son évolution — des premiers modèles comme BERT jusqu’à l’arrivée des LLMs — pour montrer comment l’IA permet désormais de décrypter les émotions clients à grande échelle, avec plus de précision que jamais.

Au programme :

• Pourquoi trop d’émotions nuisent à l’action
• Comment relier les sentiments aux données business pour créer du changement
• Ce que permet l’IA en termes de détection d’anomalies et de tendances
• Où en est l’analyse de sentiment multimodale (texte, voix, vidéo)
• Comment respecter la vie privée des clients et anticiper la réglementation européenne

Que vous soyez responsable de l’expérience client ou tout simplement curieux des applications concrètes de l’IA, cet épisode vous donnera une vision claire des leviers disponibles aujourd’hui pour écouter… et surtout transformer.

Moins de reporting. Plus d’impact.
L’analyse de sentiment devient stratégique — voici comment en tirer le meilleur.