Transformation Heroes #17 - Les 5 meilleurs moyens de mesurer la satisfaction clients en 2025 🇬🇧

5 façons de mesurer la satisfaction client en 2025

Parce que la CX moderne demande plus que des scores

La satisfaction n’est pas figée. En 2025, la mesurer demande bien plus que quelques enquêtes envoyées.

Dans cet épisode, découvrez cinq approches clés pour évaluer la satisfaction client de manière plus contextuelle, plus opérationnelle, et surtout, plus utile. De la personnalisation des KPIs à l’usage de l’IA, en passant par la remontée d’insights sur tous les canaux, cet échange dresse un plan d’action concret.

Ce que vous allez apprendre :

• Pourquoi vos KPIs doivent être liés aux objectifs métiers
• Comment enrichir les feedbacks avec des données externes (CRM, météo, logistique...)
• Comment capter la voix client partout : support, réseaux sociaux, e-réputation
• Ce que l’IA change pour analyser, prioriser, filtrer les signaux faibles
• Comment (et quand) utiliser des enquêtes conversationnelles intelligentes

Loin des approches rigides ou déconnectées, cet épisode donne une vision moderne et activable de la satisfaction.

Si vos scores n’entraînent aucune action concrète, cet épisode vous donnera les clés pour changer cela.