Transformation Heroes #3 - IA vs CX : 4 pratiques que vous devrez bientôt abandonner 🇬🇧

Quatre pratiques d'expérience client que l'IA va bientôt rendre obsolètes

Une conversation sur ce qui évolue rapidement et pourquoi c'est important

L'expérience client est en train de changer. Rapide À mesure que l'IA devient plus accessible, quatre pratiques majeures en matière d'expérience client deviennent discrètement obsolètes, même si de nombreuses équipes s'y fient encore aujourd'hui.

Cet épisode est une plongée en profondeur dans cette transformation. Sans citer de noms, la discussion met en lumière les raisons pour lesquelles des habitudes de longue date telles que l'analyse manuelle, la planification annuelle des actions ou la collecte de commentaires à froid deviennent à la fois inefficaces et stratégiquement risquées.

La conversation ne se contente pas de critiquer, elle invite les auditeurs à repenser leur façon d'aborder le feedback :

• Vous attendez toujours des rapports pendant des semaines ?
• Les informations sont-elles suffisamment adaptées aux équipes opérationnelles ?
• Votre boucle de feedback est-elle réactive ou est-elle en temps réel et avant-gardiste ?

Cet épisode offre une nouvelle perspective sur la manière dont l'IA permet aux équipes d'expérience client, et non de les remplacer, en leur donnant l'envergure, la rapidité et la précision dont elles ont toujours eu besoin pour avoir un impact réel. Qu'il s'agisse de la disparition des enquêtes annuelles ou de l'essor des plans d'action dynamiques, il s'agit de prendre de meilleures décisions, plus rapidement et sans épuiser les ressources humaines qui se cachent derrière les données.

Si vous vous êtes déjà dit : « Il doit y avoir une meilleure façon de faire de l'expérience client », celui-ci est pour vous.
Écoutez et commencez à réimaginer votre approche.