Transformation Heroes #13 - Pourquoi l’intelligence client est au cœur de l’entreprise de demain 🇬🇧

Ce que change la “couche d’intelligence” pour la CX

Fini les dashboards, place aux décisions vraiment orientées client

Les équipes CX ont toujours été la voix du client. Mais aujourd’hui, cette voix est multiple, mouvante… et trop souvent ignorée.

Dans cet épisode, on décrypte le rôle de la couche d’intelligence — un nouveau modèle pour transformer la donnée client en décisions concrètes, hiérarchisées, et quantifiées. Pas question de remplacer l’humain : il s’agit de lui donner les moyens d’agir, comme s’il avait une armée d’analystes à ses côtés.

Ce que vous allez découvrir :

• Comment relier CRM, ERP et feedbacks terrain
• Pourquoi les données publiques sont un trésor inexploité
• Comment rendre les insights vraiment activables
• Pourquoi l’IA permet de casser les silos entre les équipes
• Ce qui arrive en 2025 : automatisation, rapports dynamiques et agents intelligents

Retail, transport, B2C, B2B… quelle que soit votre activité, cet épisode vous aidera à faire de l’expérience client un vrai levier de transformation.

Mieux écouter pour mieux décider.
C’est ça, la promesse de l’intelligence appliquée à la CX.