Feedier 4.18 : Multi-taxonomies et imports Zendesk

Version 4.18.0 — 19 août 2026

Cette mise à jour facilite l'organisation de vos analyses en fonction de la réalité de votre activité et permet d'intégrer davantage de signaux clients dans Feedier sans travail manuel supplémentaire. Vous pouvez désormais gérer plusieurs taxonomies en parallèle, les partager entre vos équipes et importer automatiquement vos tickets de support depuis Zendesk. Pour les équipes CX, cela signifie moins de retouches lorsque les structures ne sont pas adaptées à chaque marque ou équipe, et une vision plus complète des causes de friction client.

Avant cette mise à jour

Chaque équipe analyse les retours clients à sa manière. Une marque, une branche d'activité ou un parcours client nécessite souvent sa propre organisation de sujets et de segments, mais la plupart des outils imposent une structure unique. Lorsque les équipes souhaitent partager une approche d'analyse, elles finissent par tout reconstruire de zéro, et toute mise à jour devient immédiatement obsolète. De plus, des signaux clients précieux restent bloqués dans les outils de support, déconnectés des retours d'enquêtes, ce qui empêche d'avoir une vision globale des frustrations clients.

Les nouveautés de cette version

Multipliez vos méthodes d'analyse des retours

Ce qui a changé

Vous pouvez désormais créer plusieurs taxonomies au sein d'une même équipe, chacune avec son propre nom, type, objectif et contraintes. Un sélecteur vous permet de basculer entre toutes les taxonomies disponibles pour votre équipe, et vous pouvez partager n'importe quelle taxonomie avec d'autres équipes ou avec l'ensemble de votre organisation.

Pourquoi c'est important

Les différentes marques, branches d'activité et parcours clients rentrent rarement dans une structure rigide unique. Vous pouvez désormais créer la structure adaptée à chacun, sans effort de duplication et sans perdre en cohérence lorsque les équipes doivent partager une vision commune. Comme une taxonomie partagée n'est jamais copiée, les mises à jour sont instantanément répercutées partout où elle est utilisée, garantissant ainsi que chaque équipe travaille avec les mêmes définitions.

Mise en pratique

• Créez une taxonomie dédiée pour chaque marque ou branche d'activité
• Partagez une taxonomie approuvée avec toutes les équipes de votre organisation
• Prenez un nouveau départ au sein d'une équipe en remplaçant une taxonomie sans perdre vos retours, enquêtes ou membres
• Suivez les recommandations de sujets individuellement pour chaque taxonomie

Cela signifie que vous pouvez structurer vos analyses exactement comme votre organisation fonctionne, tout en maintenant l'alignement de vos équipes sans maintenance supplémentaire.

Intégrez vos tickets de support dans vos analyses

Ce qui a changé

Vous pouvez désormais connecter votre compte Zendesk et importer vos tickets de support directement dans Feedier. Les objets des tickets, les demandes, les réponses et les messages de clôture sont importés en tant que verbatims, tandis que les détails du ticket tels que la priorité, le type, le statut et le demandeur deviennent des attributs sur lesquels vous pouvez filtrer.

Pourquoi c'est important

Les tickets de support contiennent des signaux très clairs sur les frustrations de vos clients, mais ils sont rarement analysés en parallèle des résultats d'enquêtes. En combinant les deux, vous pouvez vérifier si une hausse des plaintes se répercute sur votre file d'attente de support et identifier la cause profonde avec davantage de contexte.

Mise en pratique

• Déterminez si un sujet de plainte récurrent entraîne également une augmentation du volume de tickets
• Segmentez vos tickets par priorité, statut ou catégorie en les croisant avec vos données d'enquête
• Suivez automatiquement les nouveaux tickets et ceux qui sont rouverts, sans réimportation manuelle
• Obtenez une vision plus complète des points de friction client à travers toutes vos sources

Cela vous permet de comprendre ce qui génère votre volume de support et de le relier directement aux retours clients que vous collectez déjà.

Comment y accéder

Gérez vos taxonomies depuis la section Text & Analysis : utilisez « Créer une taxonomie » à tout moment et configurez le partage via l'onglet Visibilité (la création, la modification et le partage à l'échelle de l'organisation sont réservés aux administrateurs). Pour connecter Zendesk, accédez aux Importations, sélectionnez Zendesk, puis renseignez votre jeton API, votre adresse e-mail et votre sous-domaine.

Ce qui change avec cette mise à jour

Cette version vous offre plus de liberté pour structurer vos analyses selon vos besoins, tout en garantissant une cohérence entre les équipes. Elle réduit également l'écart entre les données de support et les retours clients, vous permettant de passer moins de temps à croiser les sources et plus de temps à comprendre ce que vos clients vous disent. Ensemble, ces changements accélèrent le passage du signal à la décision.

Consultez les détails complets de la mise à jour ici.

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