Des KPI plus lisibles, des benchmarks plus riches, des chiffres enfin comparables
Cette version vous permet de lire vos KPI comme vous les pensez réellement. Vous pouvez désormais choisir l'affichage de chaque KPI, visualiser une année complète de benchmark en un seul écran, et mettre côte à côte des échelles de satisfaction différentes.
Pour les équipes CX, cela veut dire moins de détours par des tableurs et un reporting plus rapide et plus fiable.
Le problème que vous n'avez pas choisi
Faire un reporting sur le feedback client, c'est souvent composer avec le format imposé. Un KPI qui serait plus clair en graphique reste bloqué en chiffre, ou l'inverse.
Comparer une performance sur une année complète veut dire cliquer mois après mois. Et quand une enquête utilise une échelle de 1 à 10 et une autre de 1 à 5, les aligner pour une revue avec les parties prenantes demande un calcul manuel que personne n'a le temps de faire.
Pris séparément, ce sont de petits problèmes. Mais ils ajoutent du frottement à chaque reporting, chaque semaine.
Les nouveautés de cette version
Choisissez l'affichage de chaque KPI
Ce que ça change
Les composants KPI disposent désormais d'un sélecteur de visualisation, pour présenter un même KPI de plusieurs façons. Deux nouveaux affichages de satisfaction sont disponibles pour tout KPI de satisfaction — pas seulement le NPS, mais aussi le CES et les notations — ainsi qu'un nouveau graphique d'items sur le KPI opérationnel. Le sélecteur ne propose que les visualisations pertinentes pour le KPI choisi.
Pourquoi c'est important
Chaque audience lit les chiffres différemment. Un graphique rend une tendance évidente en revue d'équipe ; une métrique unique va plus vite dans une synthèse exécutive. Vous choisissez maintenant l'affichage adapté au moment, plutôt que de composer avec l'affichage par défaut du KPI.
Cas d'usage concrets
- Afficher une tendance sous forme de courbe pour l'équipe, puis basculer sur une métrique pour un comité de direction
- Donner aux KPI de CES et de notation le même traitement visuel que le NPS
- Adapter le reporting du KPI opérationnel à la façon dont votre équipe lit déjà les données
Cela veut dire que vous pouvez présenter le même KPI comme chaque audience le comprend le mieux, sans reconstruire le rapport.
Visualisez une année complète de benchmark en un coup d'œil
Ce que ça change
Le composant d'analyse comparative (Benchmark) reçoit quatre améliorations : une courbe de moyenne en mode graphique linéaire, un tri par votre propre KPI personnalisé, une vue complète sur 12 mois en une seule page, et la maîtrise de l'ordre d'affichage des choix.
Pourquoi c'est important
Les tendances sur une année se voient surtout quand on peut les regarder sans cliquer mois par mois. Trier par un KPI personnalisé permet au benchmark de refléter l'indicateur que votre équipe suit réellement, pas seulement celui par défaut.
Cas d'usage concrets
- Revoir une année complète de performance sur une seule page, sur n'importe quelle période de 12 mois
- Trier un benchmark selon une formule personnalisée pour coller à ce que suit la direction
- Ordonner les choix selon le modèle de feedback, le volume, ou un ordre personnalisé par glisser-déposer
- Suivre la tendance moyenne sous forme de courbe plutôt que de la lire sur un graphique en barres
Cela veut dire que vous pouvez repérer une année entière de tendances en une seule vue, au lieu d'assembler des rapports mensuels.
Comparez vos KPI sur une même échelle
Ce que ça change
Le contexte business gère désormais la précision décimale des chiffres de KPI (0, 1 ou 2 décimales) et peut normaliser les échelles CES et de notation sur une base commune — de 1 à 5 ou de 1 à 10.
Pourquoi c'est important
Un CES noté sur 7 et une notation sur 10 semblent comparables, mais ils ne le sont pas tant que personne ne fait le calcul. La normalisation supprime cette étape, pour que des KPI construits sur des échelles différentes puissent être lus côte à côte et vouloir dire la même chose.
Cas d'usage concrets
- Comparer des KPI de CES et de notation issus d'enquêtes différentes sans conversion manuelle
- Uniformiser la précision décimale sur tous les rapports qui référencent le même KPI
- Construire un tableau de bord exécutif qui mélange les échelles sans note de bas de page pour l'expliquer
Cela veut dire que vous pouvez mettre côte à côte deux KPI de satisfaction et faire confiance à la comparaison.
Comment y accéder
Ces nouveautés sont disponibles dès aujourd'hui dans votre Report Builder. Ouvrez n'importe quel composant KPI pour choisir une nouvelle visualisation, ajustez la précision décimale depuis le contexte business, et activez la normalisation des échelles pour comparer directement vos KPI de CES et de notation.
Ce que cette version change pour vous
Vos KPI s'affichent désormais comme votre audience en a besoin, pas seulement selon le réglage par défaut. Vos benchmarks racontent l'histoire d'une année complète en une seule vue au lieu de douze. Et vos scores sont enfin comparables, sans conversion préalable avant une revue avec les parties prenantes.
Le reporting devient plus rapide. L'histoire que vous racontez devient plus claire.
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