Transformation Heroes #18 - Comment Stellantis et Mistral AI redéfinissent l'expérience client automobile grâce à l'IA 🇬🇧

L’IA transforme l’automobile : vers une CX de nouvelle génération

Quand les constructeurs deviennent des entreprises tech

L’IA n’est plus une promesse dans le secteur auto — c’est une réalité stratégique.

Dans cet épisode, on décrypte comment un groupe comme Stellantis, via son partenariat avec Mistral AI, amorce un virage profond : passer de fabricant à acteur technologique du “mobility-as-a-service”. Une transformation qui touche chaque maillon de l’expérience client.

Vous découvrirez :

• Comment l’IA repère les anomalies sur les lignes de production avant qu’elles ne deviennent des irritants clients
• Ce que l’on entend (vraiment) par transformation interne au service de la CX
• L’émergence de l’IA embarquée dans les assistants vocaux des véhicules
• Les enjeux de ROI, de confidentialité et de confiance dans les projets IA
• Le rôle crucial des équipes CX dans la gouvernance de ces nouveaux parcours

L’objectif ne change pas : offrir une expérience fluide, personnalisée, sécurisée. Ce qui change ? Les moyens pour y parvenir. Et ce sont les équipes CX qui doivent mener la route.

Quand les voitures deviennent intelligentes, l’expérience client doit évoluer.
Voici comment y parvenir.