Marin Huet : Agents IA, silence des clients et nouvelle ère de la relation client (Yampa)

« Le vrai problème du service client, ce n'est pas d'attendre. C'est le silence. »

Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes, Baptiste Hingre reçoit Marin Huet, PDG de Yampa, une start-up française qui réinvente la relation client grâce à des agents d'IA autonomes.
Partir d'un constat simple, à savoir que les clients ne veulent pas d'excuses, ils veulent passer à l'action. Marin partage sa vision d'une relation client améliorée : fluide, immédiate, multicanale... mais surtout, sans silence.

Ensemble, ils discutent des limites des serveurs vocaux traditionnels, de la stratégie encore très répandue d' « évitement » et de ce que l'IA peut (réellement) faire pour transformer les parcours des clients et permettre aux humains de faire ce qu'ils font le mieux.
À l'aide d'exemples concrets (Alma, gestionnaires immobiliers, commerce de détail B2B, etc.), Marin explique comment les marques peuvent déployer des agents IA sur tous les canaux (e-mail, téléphone, WhatsApp, etc.) tout en conservant le contrôle, la qualité et le ton de leur voix. L'épisode interroge également l'avenir du service client, le rôle de l'émotion, la souveraineté des données et l'impact commercial réel de ces nouvelles expériences.

Une discussion concrète, stratégique et visionnaire pour ceux qui souhaitent voir la relation client sous un angle nouveau.

Linkedin de Marin: https://www.linkedin.com/in/marin-huet-a014bb83/

‍